为此记者致电一汽轿车销售公司相关部门负责人，他表示公司相关部门正在处理这个事情，具体解决情况公关部门会做出相应解答，直至记者截稿前，记者未收到厂家公关部的回复。

　　空调莫名异响

　　>>案例回放：

　　李先生去年底买了辆奔腾B70，李先生第一次开启空调就发生空调有“呼噜呼噜”的异声，而且发生异响时刹车和离合器踏板都剧烈抖动。为此，李先生到4S店进行维修，被告知是“空调膨胀阀”问题，一个月后才得以更换，但是更换过一周之后，空调的异响再度响起，而且空调的显示屏出现间歇性闪烁。李先生无奈打400投诉电话，第二天4S店通知他到店接受检查，检查过后的结果是更换空调膨胀阀和显示屏，但是不保证这样的问题不再出现。

　　>>专家观点：压缩机在使坏

　　空调有异响很可能是空调压缩机出现了问题，如果空调压缩机有故障就会影响到发动机的运转，同时就会牵动刹车和离合器踏板，造成其剧烈抖动，这样的问题解决办法就要更换空调的压缩机了。显示屏闪烁很可能就是电路的原因，应检查一下电路看是否存在故障，检修即可。

　　>>经销商回应：对李先生的问题，我们厂商会给车主一个回复，具体情况对记者无可奉告。

　　变速箱乱挡

　　>>案例回放：

　　张先生去年9月份在北京兵工汽车贸易有限公司4S店买了辆奔腾B50，一天张先生在高速公路开着开着，突然变速箱从6挡跳到了5挡，然后又跳到4挡，发动机转速猛增，张先生吓了一跳，赶紧把车停到路边检查，之后把车速控制在50-60迈的速度，乱挡现象才有所缓解。后张先生把车开到北京4S店维修，修理后正常了一段时间，但是最近又出现小范围的乱挡问题。张先生再次打电话到4S店，维修人员说是电脑该升级了，但张先生先后升级了3次，情况依然没有改善。

　　>>专家观点：大件有故障不应该

　　这种现象很可能是自动变速箱电脑或是车速传感器出现了问题，车辆行驶到3000公里机械零件一般是不会坏的，应该还在保修期内，出现这种情况，应该到服务站去更换变速箱电脑，并索赔。

　　>>经销商回应：张先生的车我们维修了两次，第一次出现乱挡问题后，我们给张先生的车型进行了电脑升级。第二次再出现乱挡现场，经销店又进行了维修，还给报销了来回车费并送了保养，目前我们同意给他报销车费1200元。

　　方向盘不能自行回直

　　>>案例回放：

　　邓先生前年买了一辆B70，今年1月初撞了一次车，到4S店维修后,方向盘不能自动回到直行位置。之后邓先生去4S店修了不下40次，每次检查4S店都说没有问题，四轮定位数据显示正确。但到今天为止这个问题还是没有解决。

　　>>专家观点：经销商技术不过关

　　方向盘不能自行回直，最大的可能性是修理时前轮定位数据没有恢复正常，另外可能没有检查到故障部件。邓先生维修数次未修好，也许是由于常规方法已经恢复到极限了，而恢复原车数据可能很难。

　　>>经销商回应：“邓先生的车出过事故，我们在维修时是有点处理不当，但目前此故障已经解决了，车主要是有问题仍可找我们。”

　　漏油

　　>>案例回放：

　　去年6月份，谭先生将自己的B70开往腾远兴顺汽车奔腾4S店换汽滤，换完后发现汽油味很重。他回该店维修，4S店检查后认为是换汽滤时油箱剩余汽油多，更换时把汽油洒在了外面，没什么大问题。之后车子漏油越来越严重。谭先生把车拖到了兵工汽贸奔腾4S店维修。该4S店发现由于之前换汽滤时搞坏了滤芯和密封圈，才会出现漏油的情况。当谭先生就这个问题与腾远兴顺汽车奔腾4S店沟通时，他们表示车修好就完了，不要找茬了，最多能送一次保养。

　　>>专家观点：滤芯被弄坏

　　出现这种情况有两种可能性，一种就是在换汽滤的时候，人为地把滤芯和密封圈弄坏了；另一种就是汽车出厂前滤芯和密封圈的尺寸不对，这样也可能出现漏油的情况。

　　>>经销商回应：我们已经跟谭先生协商，给他一些补偿，退回维修时的工时费和材料费，或者是送一次保养，但车主没有再跟我们联系。

投诉一汽奔腾汽车售后服务乱象

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