晨报96101热线新闻(记者 张永生)昨日，家住石景山区金顶街4区的武先生反映，他新买的盼盼“门中门”式防盗门，装上才半月，小门就因门锁断裂而无法开启。盼盼的售后维修人员检查后，称该门锁系人为损坏，要修还得付“油钱”。

　　武先生称，今年6月15日，他在石景山区天大建材市场一家防盗门专卖店里，购买了一款盼盼防盗门，“这款门为‘门中门’系列产品，即在防盗门中央还有一个纱门，可开启纱门通风。”

　　武先生说，买门时，销售人员给手写了一张订购单，另附一张信誉卡，“我问商家要过保修卡，可销售人员说，只要有订购单和信誉卡就可享受一切质保服务，安装后，该门可保修一年。”武先生说，家里一直在装修，该防盗门安装两周后，他回家查看装修情况，发现小门打不开了。于是他拨打信誉卡上的电话要求维修。两天后，盼盼厂家的维修工人上门，工人称，是纱门的门锁断裂了。随后用了不到1分钟时间，换了一个新锁，并向武先生索要70元钱。

　　“保修1年，刚装了半个月，为什么要收费？”武先生当即提出质疑，维修工人表示，纱门门锁断裂是因为开关防盗门时，没有先关闭纱门，导致锁被门框别断，这是用户使用不当所致。武先生说，“对于70元维修费，维修工人说，‘材料费10元，上门服务费60元。大老远来一次，油钱不要60元吗？如果不是使用不当，就不收费。”

　　武先生当场表示，既然工人判定门锁坏属于使用不当所致，为什么厂家在为顾客安装时不提前告知，也没见到使用说明书，“工人只凭经验判断是人为因素导致锁坏，却并未给我出示依据，这钱我不能出。”但维修工人表示，如果武先生不能接受服务，可自己去购买门锁安装。随后，一名工人将已安好的门锁卸下，重新装上坏锁，而后离去。

　　昨日，记者联系到盼盼防盗门生产厂家和其在北京的代理商，工作人员都称，盼盼防盗门的信誉卡可当保修卡使用。对于武先生提出的“信誉卡上并无保修说明”的质疑，厂家的售后人员表示，厂家也没有售后服务的细则，“从哪买的门，就去哪协调售后问题。”

　　对于武先生提出的“盼盼防盗门无使用说明书”的问题，记者从卖给武先生防盗门的专卖店处得知，武先生购买的防盗门的确无说明书。而此前为武先生维修的售后服务人员曾表示，“盼盼的防盗门种类很多，现在都没使用说明书。武先生的门锁坏，在于使用不当，这就好像电视机不能摔一样，都是常识，不需提醒。”

　　昨日，记者就此事联系到北京嘉安律师事务所苏怀东律师，苏律师认为，商品的提供方为消费者提供商品的使用说明书，是最基本的义务之一。“如果无该说明书，消费者按照自己理解的方法进行操作，都是合理的。由此造成的产品损坏，商家不能简单定义为‘消费者使用不当’，而拒绝为消费者提供质保期内其应享有的免费服务。”

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