品牌观察网讯：  “九个月内，我换了五块屏幕，开了三张维修单。”江西的赵先生向记者投诉：一年之内，身陷“闪屏”、再遭“换屏”，累计已经进了五次维修站，换来了三张维修单。

       巧合的是，这款联想的Idea Y430电脑在去年夏天也是处于风头浪尖之上。鲲鹏社记者在联想问吧的2009年7月24日公告上看到，“关于最近少量联想IdeaPad Y430笔记本电脑出现的闪屏现象，经技术部门鉴定，确认为液晶屏厂商个别生产批次的工艺问题，致使联想2008年底至2009年初出厂的少量IdeaPad Y430系列产品存在液晶屏质量瑕疵，具体现象为屏闪或亮线，通过更换液晶屏可彻底解决。

       然而，记者最近收到联想的Y430和SL400两款型号的用户投诉，声称换屏后依旧出现闪屏和亮线。事实上，鲲鹏社记者早在7月2日做了一次“闪屏”的曝光——《联想“闪屏门”升级，消费者群起索“召回”》。昨日，记者与联想总部取得联系。联想集团公关部主管任铁英告诉记者，“我们给用户提供了解决方案。目前还没有收到更换后的屏幕再次出现‘亮线’的投诉，我不知道您是从哪里得到这个投诉的，您是这么多媒体中的第一个。”

       当记者把江西赵先生的五次换屏经历告知任女士时，她停顿了一下并表示，我需要问问客服那边的具体情况才好答复您。

       换了还换，这是个案？

       听了记者关于消费者的换屏投诉后，联想公关部主管任铁英也有点怀疑，“您说的是个案吗？”广东的潘先生在接受鲲鹏社记者采访时表示，他此前为公司购置了五台联想，其中三台出现闪屏，一台断轴；浙江的朱先生给记者发来三次换屏维修单；广东的杨先生在换了两次屏后，发现左边的屏轴也出现了断裂现象。

       记者在联想的官方问吧上随机找到一条“已解决的帖子”——Y430闪屏，无法使用，建议联想考虑召回。记者粗率统计了一下这个帖子的跟帖情况，总共28条跟帖，其中12条帖子中提到换屏后再次闪屏的情况。任铁英告诉记者，您说的闪屏不是闪屏，而是机子屏幕上出现了一些亮线，这跟闪屏还不是一回事。可能有些用户认为这是闪屏，但实质上是两种完全不同的问题。当记者问及问题缘由，任女士则表示，“这是屏幕的问题，具体是什么屏幕我不太清楚，需要问客服那边。”

       浙江的朱先生告诉记者，他的SL400从购机至今已经换了三次屏。他去年6月17日买了这台新机，使用还不到一年就在今年3月发现闪屏。“我看见任务栏的下面有白线闪动，有时整个屏都在闪动。”于是他在4月30日换了新屏，出乎意料的是，第二天即5月1日出现了黑屏。5月8日，他再次进行换屏。“可是我发现更换的屏，其四边发黑。”5月11日，朱先生投诉到浙江经济广播电台，要求换原装屏。第二天，朱先生进行了迄今为止的第三次换屏。

       朱先生表示，“换后的屏幕色彩和以前不一样，发黄发暗，用后不久屏幕的上方仍然出现闪动。”就在发稿前的两天，7月13日，朱先生的笔记本屏轴出现断裂。他不禁疑问，“难道联想的质量就是这样的吗？一年左右就出现这么多的问题。”

       “我愿意说下自己的想法，我很气。”姜先生对鲲鹏社记者表示，去年三月份新购的联想Y430，刚过一年保修期就在一周内更换了两次屏。7月6日，在姜先生开机时，屏幕下方出现不断抖动。第二天同同样出现了问题，电池直接开机的情况下，发现全屏不断地闪动，并伴有明显的白色亮线上下蹿动。而当他一插上电源，闪屏现象消失了。姜先生多次重新启动后还是得到同样的效果。无奈之下，他在8日再次到维修站换机。姜先生把机子拿到维修站换了一个LP141WX5-TLN1屏。

       “新屏”机刚到手不久，姜先生发现，颜色与原装屏比较起来显得颜色暗黄。“我看久了觉得屏幕刺眼。”姜先生表示。通过期间通过315消费电子网投诉、联想总部客服热线投诉以及与维修站人员的多次交涉下，他才换回这块友达AUO5244的屏幕。“我希望联想能为我们的显示屏也实行延保。”姜先生对记者表示。
 

消费者指称联想“说谎”

       广东的周先生表示，“这个很能说明联想说谎。”他把联想问吧上的《Idea Pad Y430闪屏现象解决方案》截图给记者。文中明确指出，“联想2008年底至2009年初出厂的少量IdeaPad Y430系列产品存在液晶屏质量瑕疵，具体现象为屏闪或亮线，通过更换液晶屏可彻底解决。”而赵先生的维修记录则似乎与联想当初的承诺有点距离。

       赵先生主动联系记者反映使用情况，“我九个月内就换了五次屏，开了三张维修单。其中有两次是联想客服用试探性的态度为我换屏的，所以没有开具维修单据。”

       相比之下，郑先生比较幸运，只换了一次屏。但是去年八月购机后不到两个月，笔记本主板就坏了一次。后来发现闪屏时，他开始以为是显卡出现问题而更换了显卡驱动。“但是此举于事无补，后来屏幕下边出现了一条2mm左右的绿线。过了一段时间，连屏幕上面也出现同样情况。“后来闪屏越来越厉害，我才到维修站进行换屏。换屏之后明显感觉到显示屏不如以前好，屏幕白色的地方有点发黄发暗，看起来很不舒服。”

       张先生也遭遇了再次闪屏的经历。2009年5月购机，10月份就出现第一次闪屏。“闪屏”时屏幕上下跳动，并且出现多数闪条的现象。每次开机“闪”十几分钟然后自行消失。通过在售后免费更换了一块屏幕后，他对记者表示，今年3月又出现闪屏，“这次在发生闪屏的同时，屏幕下方还出现一蓝色亮条，同时偶尔伴有屏幕上下跳动、闪条的现象。

       任铁英告诉记者，我们已经给用户提供了解决方案，严格按照国家三包规定，整机保修一年，屏幕保修两年。

       联想：我们站在用户的基础上先解决问题

       面对换屏后依旧闪屏的苦恼，“闪屏受害者”自行组建了闪屏维权群。 Thinkpad的维权群和Y430问题群近期对“闪屏”、“换屏”议论纷纷。网友们担心换了屏后还是不能解决问题。

       任女士告诉记者，群里一些用户态度言辞可能比较激烈。我们也试图跟这些用户沟通，也有工程师进入QQ群和用户沟通。大部分用户已经跟我们工程师联系过，也解决了问题。“但是也有一小部分人很奇怪。我们也跟他们联系过，但他们就是不修机器，而在群里发布一些言辞比较激烈的言语。我们站在用户的基础上先解决问题，就是给用户维修机器，免费维修，免费更换。

       经历了两次换屏和一次断轴的杨先生给鲲鹏社记者发来屏幕截图，5月份第一次换屏后，其显示器型号为Lenovo LP141WX3-TLN1，系统显示时间为6月25日。而六月份再次换轴后，显示器名称还是Lenovo LP141WX3-TLN1，系统显示时间为7月14日。就是这个同样型号的显示屏，在第二次更换后不久，左边屏轴又出现断裂现象。“我的电脑才使用一年，因闪屏问题就更换两次显示屏，而且左托盘发热严重，我觉得并非联想总部所说的‘作为电子产品谁也无法保证不会出现问题’这么简单。”

       联想总部公关部主管任女士在电话结束前表示，对于用户这样的问题，我们都积极去解决。

       截至鲲鹏社记者发稿前，工作繁忙的杨先生在断轴后还未能抽空去维修。换屏门到底影响了多少用户，联想总部尚未告知媒体。从“闪屏门”到“换屏门”，这是巧合还是另有他因？鲲鹏社记者将继续关注联想总部和用户的回馈。