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品牌观察网讯：随着现代化生活水平的提高，人们的消费需求有了快速变革。从简单的衣食裹腹到吃出品味穿出时尚，已成为都市人的生活方式。消费者在选购同类商品时，不仅看重"货真价实",更注重商品的品牌。知名品牌的商品不但可以满足消费者的物质需求，还可以满足消费者精神文化的需求。但是，名牌商品是否件件货真价实，就有待考证了。
近日，重庆市大足县消费者黄先生就因为买品牌服饰的遭遇，得出了"品牌货也好不到哪里去，有可能还是假冒商品，而且价格高，用了高价钱买到假货不值得"这样的结论。
据黄先生向记者反映，2008年11月22日晚，他在重庆市大足县步森服饰专卖店以8.8折的价格购买了一件价值998元的黑色上衣，折扣后金额为878元。商品货号：CA8R5007B550,规格170CM.11月26日，黄先生开始穿该件衣服。11月30日，他发现衣服的右上方口袋出现脱线情况，脱线面积高达35%,而且衣服袖口起毛，整件衣服从外观上看非常难看，像毛茸茸的东西，不伦不类。为此，黄先生非常气愤。当天晚上，他穿着"问题衣服"到步森专卖店找营业员要求退款或者换货。专卖店的营业员看了情况后，告诉他会将事情反映给厂里，现在公司已经下班，无法与厂家联系，让他将电话留下，明天给他回复。黄先生想到时间的确已晚，于是留下电话回家。
12月1日晚，黄先生见对方没有回音，于是提着衣服又去找步森服饰专卖店。专卖店的营业员说给公司的电话没有打通，让他把衣服留下，返回厂家鉴定是否有质量问题，便于出具方案，以便退货或者换货。黄先生接受了对方的意见，在对方给他打下收条后将衣服留了下来。12月4日，黄先生见对方还没有回音，于是致电给步森服饰专卖店想进一步了解事情的进展。对方告诉他衣服已经修好了，可以过来拿。这样的结果让黄先生感到异常吃惊。他不理解，为什么一件衣服会这么快就修改好了？就是将衣服返回厂家也要3到4天的时间！再说，当初承诺的鉴定产品有质量问题是退货或者换货，没有鉴定报告，自己怎么能要所谓的修好的衣服？
黄先生认为，步森服饰专卖店不讲诚信。自己花了近1000元购买的步森品牌衣服，才穿3天就出现了"严重问题",而专卖店却草率的敷衍他。衣服的质量是可想而知了，以后谁还敢买这样的衣服，敢买这样的所谓品牌服饰？异常生气的黄先生在12月4日向中国消费维权网和重庆市消协进行投诉。12月10日，重庆市消协给黄先生打来电话通知他："已经与步森服饰专卖店协商好了，对方答应只换不退，但可以多退少补".
12月12日，黄先生带着相关凭证到步森服饰专卖店，换回了另一款价值898元、优惠折扣8.8折的上衣，对方退回差价88元。换回的上衣商品货号为：CA8R5007B55038750,规格170CM.虽然此次重新"换回"的衣服没有什么大问题，但黄先生发现衣服右衣袖上方的制作中有错位现象。黄先生一再表示，以后不会买这个牌子的衣服，也不会去相信所谓的品牌货了！
浙江步森服饰股份有限公司：对黄先生购买的衣服一事作出的处理意见是换货或退货
2008年12月30日15点58分，记者针对消费者反映的问题向浙江步森服饰股份有限公司进行核实，2008年12月30日，浙江步森服饰股份有限公司给本站发来回函，函中称：
"重庆市大足县市民黄先生于2008年11月22日晚，在当地步森专卖店购买了一件茄克：货号：CA8R5007B550,尺码170.产品原价998元，该顾客用其朋友贵宾卡享受8.8折优惠，折后价为878元。11月30日晚，顾客穿着该产品到我店，反映产品出现右上贴袋开线及袖口起毛问题，要求退货。经店员核实，该产品右上贴袋确有1CM的明线掉针现象。至于顾客反映的袖口起毛现象，是本身产品面料表面的毛纤维，属于面料的特性，店员给顾客做了解释。因顾客身穿该产品，所以店员告诉顾客让其方便时将该产品带至店铺，经鉴定我方将给予返修或退换货的处理。
12月1日晚，顾客将该产品带至店铺，店员承诺将该产品返回公司处理，并在4日后给予答复，且出示收条及留下了顾客电话。店员向重庆营销中心售后负责人描述了产品出现的现象，考虑到该产品经顾客穿着，且无法分清开线责任，该产品本身无太大问题，决定将其做返修处理。返修后经中心售后负责人确认，该产品已恢复了原貌，可以返还给顾客。
12月4日早，顾客致电店铺询问处理结果。店员告知顾客该产品公司已为其以最快速度返修，并已恢复了原貌，让其有空时来取回。顾客当即表示，因我方店员未给其即时答复，态度非常生气，声称要对我店进行投诉。店员也给予了耐心解释，希望顾客到店铺当面解决。
12月6日晚，该顾客的家属两人来到我店，见返修商品已无问题，便电话咨询黄先生本人，是否将产品取回。黄先生当即在电话里要求换货，且态度强硬。店员便告知其家属，因公司负责人下班，店铺员工无权马上做出进一步处理，需在第二天向公司负责人询问后再给其答复。其家属也表示理解，暂未取货。
店铺询问中心售后负责人是否给予换货时，考虑到该产品出现开线问题，是经顾客穿着后产生，具体责任已无法分清，且返修后恢复了产品原貌，不影响顾客穿着，即做出仍将产品返还的决定。但随后店员致电给顾客时，电话无人接听，无法通知到顾客。 共2页 [1] [2] 下一页 步森集团多元化投资令主业前景黯淡 步森等男装业绩上涨 成“潜力股” 宝德股份疑现老鼠仓 复制步森股份 步森股份明日IPO 坤元投资获超10倍回报 步森股份PE腐败调查 上市前神秘股东退出 搜索更多: 步森 |
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