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起初，李先生说自己也没有太在意，但之后响声越来越严重。4月下旬他打电话找经销商和升达地板江苏分公司，他们来人看了三次，分公司的人认定是地板安装出现问题，经销商认为要赔偿找分公司，分公司认为地板本身没有质量问题，是地板安装出现问题，应该找经销商，两家互相在扯皮，问题一直久拖不决。
而升达地板销售公司印制的《用户手册》上承诺，投诉处理原则为：先处理后追查责任，经销商接到投诉后，必须在4小时内联系投诉客户，并及时处理用户遇到的问题。令李先生感到无奈的是，这些承诺一个都没兑现。
之后，李先生又拨打升达地板总公司客服部，客服人员说他们只管信息录入，负责把客户投诉的问题反映到江苏分公司，具体由江苏分公司处理。而江苏分公司让经销商返工赔偿，这个时候经销商又不肯了，再后来，江苏分公司的人说他们也帮助李先生协调了，经销商不听分公司，他们也没办法。
而据调查，升达地板各个经销商在当初签订代理销售时，缴纳的质押金有5万元。看来升达地板江苏分公司对经销商没有制约的理由显然站不住脚。
同时，监督站易站长还发现，工人安装过程中为图省事，没有使用胶带封严地板的防潮膜连接口，操作不规范，梅雨季节更容易导致地板变形。
操作不规范导致地板裂缝大
为了帮助李先生尽快处理这起地板投诉，7月6号上午，新浪家居和江苏城市频道的维权记者陪同李先生来到了升达地板桥北红太阳家居店。
江苏省消协装饰监督站副站长易世伟告诉升达地板经销商谢经理：“现在返工的话，其实对你损失也不大，因为地板没打钉子，变形才损失大，你是卡住的，你的目的主要不让产生变形，有收缩性，但是你没想到工人安装时候两边翘头。”
李先生表示，地板必须要按照手册上去做，没办法修的，板子确实不能用的必须换掉，能用的照用，同时，造成他们的损失要赔偿，包括误工费等。
面对监理人员和维权记者，谢经理解释说，该维修肯定要维修，赔偿谈不上，如果对质量问题有疑义，可找人来鉴定。他们不是不愿意维修，而是李先生提出的赔偿要求实在太高。
在监督站工作人员和维权记者的协调下，最终谢经理承诺，给予李先生一定的经济补偿，同时她特意声明这800元只是补贴搬运费而已，绝不是赔偿，因为赔偿对他们做生意的人来说，是非常忌讳的。同时，返工维修时，将按照监督站的要求进行整改。
李先生对这一最终解决方案表示认可，并再三对省消协装饰监督站和两家媒体记者这种维权行动表示感谢。 共2页 上一页 [1] [2] 投诉程序形同虚设 升达地板承诺漏洞百出 吱吱响个不停 刘翔代言升达地板质量太差 升达地板咯吱响 新工艺遭质疑售后糟糕 搜索更多: 升达地板 |
