品牌观察网讯：近期，北京市朝阳区消费者傅女士向本站反映：居然之家北四环店哥德艺典商铺销售的地砖以次充好，存在明显的欺诈行为，严重侵害了消费者的合法权益。

　　据傅女士介绍：2010年3月13日，我们在居然之家北四环店哥德艺典商铺(摊位号：3-2-044，合同载明销售商：佛山致荣装修公司)订购紫水晶地砖，产品型号：300?觹300，产品材质：陶瓷，订购数量：18片，产品单价：320元，共计金额：5760元。

　　2010年3月17日地砖送货上门，由于在订购产品时，我们按一般小额采购的习惯没有保留订货样版，因此当时无法对送来的产品品质进行对比，所以只是对数量进行了清点，便签收了货物。我们需要铺设地砖的房子是位于北京市丰台区小屯西路万科紫苑的新房，当时还没有人居住。地砖送货上门我们签收后，只有安装工人进行铺设，之后我们未到现场进行查看。

　　然而，2010年4月3日，我和老公打算将施工剩余的3片地砖拿回商铺退货时，却发现我们所铺设的地砖与当时所订货物存在巨大的差异：我们订购的地砖是纯白色的，图案为大颗粒，而且该地砖摸上去的手感非常的光滑。但是我家里铺设的地砖为灰色，图案是小颗粒的，并且我母亲摸过该地砖后，手被划伤。我们买的这些地砖是铺设在浴室里的，如此工艺粗糙的产品，让我们如何放心使用呢?面对商家明显的以次充好行为，我们非常气愤!为此，我们要求商家予以更换地砖，但商家却以库存无货为由拒绝，随即我们提出退款又被商家以地砖已经铺设为由拒绝。面对商家的无理行为，我们只好找到居然之家，希望通过居然之家的协调可以解决问题。之后经过居然之家与商铺的交涉，商铺仅同意赔偿1500元(尚不足合同金额的30%)作为补偿，与我们要求的全额退款相差甚远，所以我们不能接受。

　　傅女士表示：该店铺在明知产品无货的情况下，仍然与消费者签订销售合同，并且以次充好给消费者提供质量粗糙的产品，明显存在欺诈行为。在消费者发现问题后，该店铺不但不积极解决问题，反而故意拖延、敷衍了事，置消费者的合法权益于不顾!傅女士希望居然之家作为该店铺的监管部门，站在公平、公正、合理的角度来解决问题，维护消费者的合法权益。

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