昨天，一名酷派手机用户向本报反映：“酷派手机厂商称客户群定位为高端人士，但所谓的高端人士也不是‘提款机’啊!我的酷派手机是花费近8000元买的，主板出现故障后，需花费上千元更换，太贵了!”

　　市民晋先生的酷派7360型号手机是在2008年买的，手机用了不到一年，主板出现故障，需要花费1000多元更换。但让他不解的是，配件迟迟不能到位，手机至今未得到彻底维修。还有一位市民反映，他的酷派N900手机买的时候7000多元，使用了没几天就出现自动关机、C网无信号、屏幕死机等故障。送到客服维修时，先是重做系统，又是升级软件，最后返厂更换主板，折腾了一个多月。

　　一位酷派手机的老用户告诉记者：“国产品牌手机中，酷派商务机的功能和设计还算是比较不错的，但产品更新换代太快，有时候几个月就推出一款新产品，导致质量不稳定。酷派N900刚推出的时候，售价7000多元，我个人感觉有很多缺陷，软件、硬件故障时有出现，N900+的匆忙推出，恐怕也和这个有关系。当时尝鲜买了个N900，被折腾得不轻，整天往客服那里跑，升级程序、更换组件，就是解决不了问题……”这位顾客分析，酷派厂商忙着更新换代，却把新产品测试阶段的成本转嫁到消费者头上了，消费者为维修手机耗费了大量的时间和精力，而且一些故障被列为“非保修范围”，高额的配件费让商家赚去了。

　　业内人士：一些配件存在10倍暴利

　　在济南经营通讯器材的一位资深业内人士透露，包括酷派手机在内，在厂商指定的客服维修处，手机的维修配件存在暴利现象。

　　他举例称，像酷派N900这款手机，在客服处更换触屏需要600多元，但在其他一些手机维修处，更换同样的配件用不了200元;更换主板需要1600多元，但在其他地方仅需几百元……像触屏笔之类的小配件，在客服处购买需要50元，但在其他地方购买仅需5元左右，差价达10倍之多。“这些部件厂商卖给签约客服商时，售价可能高一些，但我们通过内部关系能拿到较低的价格，这说明手机配件存在暴利。一部手机，把所有配件的价格加起来后，得到的数字远远超出这部手机的售价。”与此同时，这位业内人士表示，由于酷派手机更新换代较快，返修率的确很高，这的确增加了顾客的使用成本。

　　习惯了酷派手机的操作模式，市民李先生是酷派手机的老用户。他告诉记者：“酷派双模手机，是双模高端手机的代表品牌之一，一开始，我将之作为承载国人手机梦想的民族品牌来看待，但从该品牌的客服体系、用户感受反馈体系等方面来看，我感觉该品牌还存在很多问题。我身边几个用酷派手机的朋友都曾遇到过频繁维修、使用成本太高的问题。”

　　酷派商家：回复消费者的相关质疑

　　从7月3日开始，记者就酷派手机用户所反映的问题先后与酷派济南客服、酷派厂商——— 宇龙计算机通信科技(深圳)有限公司客服、厂商相关部门负责人等取得联系。但截至7月4日，厂商并未主动就顾客所反映的问题给予反馈。

　　5日，本报再次致电宇龙计算机通信科技(深圳)有限公司。相关负责人表示会妥善处理顾客所反映的问题。另外，酷派济南客服处工作人员也表示，会与相关客户联系。

　　昨天下午，就手机配件是否存在暴利，是否将新产品的“测试成本”转嫁到顾客头上，顾客反映酷派手机使用成本过高等问题，酷派厂商一位负责人表示，之所以配件存在差价，可能是由于供应商不同或渠道存在差别导致的，配件质量也会有所差别，“酷派对配件的控价比较严，不会存在乱价现象”;酷派的每款手机上市前，都是经过检测并达到合格标准的，不会利用顾客来检测新产品;任何电子产品都不可能不发生故障，酷派手机也会存在因故障返修的情况。

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