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酷派手机被指“买得起用不起”
http://www.redsh.com 2010-07-07 红商网 发布稿件

  品牌观察网讯:“近6000元买的手机,不到一年莫名其妙坏了两次,商家不给保修,每次维修需花 600多元,这样的使用成本谁能受得了?”连日来,济南时报连续报道了酷派手机引发的质量争议及维修纠纷,引起社会各界广泛关注。不少消费者纷纷向本报反映使用酷派手机的遭遇,表示“酷派手机买得起用不起”。与此同时,一位经营通讯器材的业内人士挺身而出,揭露手机客服存在的配件暴利现象。 酷派用户:手机使用成本有些高

  昨天,一名酷派手机用户向本报反映:“酷派手机厂商称客户群定位为高端人士,但所谓的高端人士也不是‘提款机’啊!我的酷派手机是花费近8000元买的,主板出现故障后,需花费上千元更换,太贵了!”

  市民晋先生的酷派7360型号手机是在2008年买的,手机用了不到一年,主板出现故障,需要花费1000多元更换。但让他不解的是,配件迟迟不能到位,手机至今未得到彻底维修。还有一位市民反映,他的酷派N900手机买的时候7000多元,使用了没几天就出现自动关机、C网无信号、屏幕死机等故障。送到客服维修时,先是重做系统,又是升级软件,最后返厂更换主板,折腾了一个多月。

  一位酷派手机的老用户告诉记者:“国产品牌手机中,酷派商务机的功能和设计还算是比较不错的,但产品更新换代太快,有时候几个月就推出一款新产品,导致质量不稳定。酷派N900刚推出的时候,售价7000多元,我个人感觉有很多缺陷,软件、硬件故障时有出现,N900+的匆忙推出,恐怕也和这个有关系。当时尝鲜买了个N900,被折腾得不轻,整天往客服那里跑,升级程序、更换组件,就是解决不了问题……”这位顾客分析,酷派厂商忙着更新换代,却把新产品测试阶段的成本转嫁到消费者头上了,消费者为维修手机耗费了大量的时间和精力,而且一些故障被列为“非保修范围”,高额的配件费让商家赚去了。

  业内人士:一些配件存在10倍暴利

  在济南经营通讯器材的一位资深业内人士透露,包括酷派手机在内,在厂商指定的客服维修处,手机的维修配件存在暴利现象。

  他举例称,像酷派N900这款手机,在客服处更换触屏需要600多元,但在其他一些手机维修处,更换同样的配件用不了200元;更换主板需要1600多元,但在其他地方仅需几百元……像触屏笔之类的小配件,在客服处购买需要50元,但在其他地方购买仅需5元左右,差价达10倍之多。“这些部件厂商卖给签约客服商时,售价可能高一些,但我们通过内部关系能拿到较低的价格,这说明手机配件存在暴利。一部手机,把所有配件的价格加起来后,得到的数字远远超出这部手机的售价。”与此同时,这位业内人士表示,由于酷派手机更新换代较快,返修率的确很高,这的确增加了顾客的使用成本。

  习惯了酷派手机的操作模式,市民李先生是酷派手机的老用户。他告诉记者:“酷派双模手机,是双模高端手机的代表品牌之一,一开始,我将之作为承载国人手机梦想的民族品牌来看待,但从该品牌的客服体系、用户感受反馈体系等方面来看,我感觉该品牌还存在很多问题。我身边几个用酷派手机的朋友都曾遇到过频繁维修、使用成本太高的问题。”

  酷派商家:回复消费者的相关质疑

  从7月3日开始,记者就酷派手机用户所反映的问题先后与酷派济南客服、酷派厂商——— 宇龙计算机通信科技(深圳)有限公司客服、厂商相关部门负责人等取得联系。但截至7月4日,厂商并未主动就顾客所反映的问题给予反馈。

  5日,本报再次致电宇龙计算机通信科技(深圳)有限公司。相关负责人表示会妥善处理顾客所反映的问题。另外,酷派济南客服处工作人员也表示,会与相关客户联系。

  昨天下午,就手机配件是否存在暴利,是否将新产品的“测试成本”转嫁到顾客头上,顾客反映酷派手机使用成本过高等问题,酷派厂商一位负责人表示,之所以配件存在差价,可能是由于供应商不同或渠道存在差别导致的,配件质量也会有所差别,“酷派对配件的控价比较严,不会存在乱价现象”;酷派的每款手机上市前,都是经过检测并达到合格标准的,不会利用顾客来检测新产品;任何电子产品都不可能不发生故障,酷派手机也会存在因故障返修的情况。

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