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品牌观察网讯：“百安居就一直在拖，没有一个想要真正解决问题的态度！没有人过问我对现在的处理结果是否满意，根本没有站在消费者的立场上为我们考虑问题。”张女士很气愤跟我们讲述她跟百安居装饰遭遇的问题。
装修一年后
脚线条惊现白蚁
2008年10月份左右，张女士和百安居签订了装修合同，张女士要装修的是一座位于镇江的三层联排别墅，而她自己在南京工作。想到很多人为了装修之事劳心劳力，张女士说她还是选择了知名度较大的百安居，以为大品牌会让自己省心一些，从选材、购买到最后装饰，这整个过程张女士几乎都是交给百安居在处理。
装修大约进行了半年，09年6月底张女士拿到了装修完工的房子。由于是新装的房子，张女士并没有急于入住，一年后，也就是今年的6月2号左右，张女士意外的发现房子的一楼墙角处有白蚁侵蚀的痕迹。张女士说，她当然知道白蚁的繁殖能力是很强的，所以在发现的白蚁的次日，她就联系了镇江当地的白蚁防治中心，对房屋有白蚁的地方进行了处理。而白蚁防治中心的工作人员告诉张女士，她房屋的基地之前已进行过防白蚁处理，所以白蚁应该是后来才出现的。白蚁防治中心在查看过张女士家被白蚁侵蚀过的地方后给出的结论是“确为脚线中发现白蚁”。
百安居赶赴现场
只为推卸责任？
张女士在处理好房屋的白蚁问题后随即与百安居联系。百安居表示自己出售的脚线是经过高温防虫处理的，绝对不会存在质量问题。张女士说百安居后来派一位客服人员跟她去房屋现场看过。但回到南京后，张女士再与该客服联系时却得知这位客服人员已经调离了客服部。张女士很不解的是，既然这位客服人员要调离那么去镇江现场又起什么作用。百安居后来还安排木质脚线条的厂家也去现场查看白蚁的情况，张女士认为，百安居此举完全是为了推卸责任，意图证明百安居在整个过程中并没有任何责任。
张女士表示，她相信木质脚线条没有什么质量问题，如果有质量问题应该也进不了百安居。但百安居作为一家大型企业，装修过的房子一定不在少数，他们在建议消费者选材的时候就应该考虑到一楼会不会比较潮湿，是否合适选用木质脚线条。“如果百安居将实际的情况加以告知，那么作为消费者我可以自己掏钱对这些木质材料进行防白蚁的处理，但是百安居没有任何提醒，木质的脚线条也是他们建议我们购买的。现在出现问题，我们当然要求百安居给一个说法。”
百安居微笑服务
消失无影无踪
6月24日下午，记者陪同张女士一起来到了百安居雨花店。百安居的一位工作人员已经认出了张女士，当看到有记者陪同表现得并不友好。她只是不停地告诉记者，她们会将张女士的意见发给上海总部，然后走到一边说给店长打电话。并反复强调如果事情有媒体介入，那么他们就不能再继续处理张女士的问题，而要统一交给总部处理。随即这位工作人员边打电话边离开了卖场前台。后记者询问前台得知，这位自始至终都没有对我们露出一丝微笑的工作人员就是当天的门店值班经理沈经理。
百安居：
媒体介入，问题不好处理
等了许久，记者和张女士一直站在雨花店的卖场门厅里，其间并没有任何的工作人员前来接待，更没有等来店长的到来，于是我们只好自己找到店长办公室。
雨花店的店长不在，一位自称是负责人的余姓的值班店长接待了张女士，他告诉记者，他们已经将张女士的事情上报到上海总部，而百安居也已经将问题的处理结果传真给张女士，随后百安居的工作人员将他们之前就此事发给南京某媒体的声明交给记者。记者在声明中看到百安居在处理结果中提出，脚线经过高温防虫处理，并非质量问题引起此次白蚁事件。
百安居表示，由于白蚁并不是百安居出售的木质材料自带而是外来的，因此他们只同意帮张女士恢复已破坏的脚线条。在该声明的最后一条中，记者还清晰地看到这样一段话：“目前，张女士和百安居尚未就赔偿方案达成一致意见，百安居将继续积极地与张女士进行沟通，并通过正常的合情、合理、合法的渠道，采取一切必须及有效的措施，以确保该事件得到妥善解决。”但张女士表示，百安居从来没有积极地想要跟她处理这个问题。连上次处理问题时候发过去的传真都没有人确认她是否收到了。
客服经理沈经理将声明给记者时说，对于此事，百安居上海总部已经知道了，今天会有市场部的人发声明给龙虎网。记者表示，一定会有人发声明过来吗？当时余店长很肯定的回答了记者。余店长还表示，如果张女士要处理问题就必须要记者回避，让他和张女士单独谈。
为了让事情得到妥善的处理，记者离开了办公室在外面等待。数分钟后，张女士出来告诉记者，还是之前的结果，没有任何进展，余店长也只是一味的强调他们的质量没有问题，不愿多承担责任。张女士说她实在很失望，这么大的一家企业出现问题后就是这样一个的态度，未免让人寒心。
写在最后：
百安居宣传语不能光说不练
当记者离开店长办公室的时候在楼梯的墙面看到这样的宣传牌，上面写着“适当时机接近顾客，主动与顾客建立沟通关系”、“百安居对每一位顾客的投诉都将以顾客完全满意的方式解决”等等。但在整个事件中，张女士从没有受到过这样的待遇，即便是在她作为一个消费者一直主动并试图友善的来处理这件事情时，百安居也没有摆出一个真正愿意处理问题的态度。
国外的企业多以售后服务好，客服态度佳而著称，但是百安居同样作为一家国外进驻中国的大型企业，在这方面显然做的很不到位。记者目睹百安居处理问题的态度，对张女士也好，记者也好，百安居的工作人员从未给过一个微笑，他们的表现使得他们贴在墙上的宣传语格外刺眼。张女士也表示，肯定要追到百安居把问题解决。
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