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福奈特“越洗越脏“ 服务监督电话竟是110服务台
http://www.redsh.com 2010-06-22 红商网 发布稿件

  品牌观察网讯:出于对品牌洗衣店福奈特的信任,顾客的衣服在第一次没有洗干净的情况下,仍然再次登门。不想,福奈特却让顾客屡屡失望。昨天,通州居民李女士反映,她将衣服送到位于瑞都国际中心的福奈特干洗店干洗,可该店数次将她的衣服“洗脏”,遭质疑后又百般辩解。对此,该店回应称,衣服洗不干净,按“店里规定”可再洗,但包赔损失没门儿。

  顾客:“洗脏”衣服拒承认

  昨日,李女士称,去年她在该店干洗过一件羽绒服,去取时发现衣服竟被洗破了,“当时还以为是意外,觉得福奈特是大品牌,还是值得信赖的。”上月末,她又送去福奈特3件衣服,其中两件皆为羊绒大衣,“考虑到衣服贵重,才选择了‘洗衣品牌’福奈特。”但本月初,她去该店取衣,竟发现3件衣服上有很多白色碎屑和鼻涕状的固体物,“我一气之下给店长打电话,店长一直说‘不可能’,等明天再处理。”

  第二天,该店工作人员打电话告知李女士,衣服上根本没污物。由于住地离该店10多公里,李女士直到端午节放假的6月14日才去该店取衣。拿到衣服,李女士发现,之前衣服上的污物果然不见了,可再一翻看,又发现其中一件衣服上仍有大量圈状污渍。

  李女士当即要求见店长,并要求退掉在该店所办的储值卡。可店长始终不出现,只在电话里说“回头处理”。李女士称,“上次发现污物,该店已‘处理’过一次;这次又没洗净,福奈特再‘处理’,无非是再干洗一遍,等顾客再去取衣服时,便成了死无对证。但干洗对衣服有损伤,难道这衣服再洗不干净,就一直洗下去?”

  李女士说,当天她拨打该店公示的监督服务电话,竟发现两部电话都为空号。当晚,服务员请示了店长后,给了她100元钱让其先回家。

  福奈特:可再洗不退卡

  昨日上午,记者联系到福奈特该店,工作人员称,他们是北京福奈特公司的特许经营店,“我们也不愿发生这事,当晚给李女士的100元钱,意思就是了结这事的。”当记者质疑“衣服没洗干净,李女士洗衣时交费115元,为何只给100元了事”时,该人称,都是这么处理的,“衣服没洗干净可接着洗,但如顾客不愿再洗,就只给退这么多洗衣费。”

  该人称,关于李女士欲退储值卡一事,“一般不退。如坚持退,则须顾客将以往在我店洗衣时,所享受的所有折扣全部向店里返还。”该人称,店长下午两点来,让记者留下电话,到时让店长回复此事;但截至发稿,记者并未接到该店电话。

  记者随后拨打该店公示的两部服务监督电话,其中为“福奈特总部”的电话,一直无人接听;而标注为“北京洗染协会”的服务监督电话,接通后,竟然是110报警服务台的电话,就此事,店内工作人员只回答记者称“电话的事,我也没把握”。

  ■律师说法

  洗不干净当负违约责任

  北京君永律师事务所李海江律师认为,顾客交钱干洗衣物,已和福奈特形成事实上的服务合同;而福奈特未能按合同约定,提供有效的干洗衣物服务,负有违约责任;“衣物越洗越脏,造成该衣物贬值,负有责任的一方,应赔偿消费者的损失;另外,消费者为解决此事而产生的误工、交通费,也可向责任方提出赔偿。”

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