花生露瓶子中的玻璃碴子 记者高军摄

　　品牌观察网讯：消费者：“当时只想让厂家赔礼道歉，没想到却被认为是无理取闹”

　　经销商：“只负责经销，喝出问题需要找厂家”质监局：开封后鉴定困难，只能对同批次产品进行抽检

　　“作为消费者，当我发现问题时我第一时间和他们沟通，并没有说让他们赔偿什么的，没想到他们居然认为我是无理取闹。”家住市府路附近的善女士气愤地说。

　　最后一口喝出几块玻璃碴子

　　善女士告诉记者，就在5月28日她和家人在天宝西门的过桥米线吃饭，两个人要了两瓶花生露，当花生露剩下最后一口时，她一下子就喝了进去。“喝完我才发现，在瓶底有好几个玻璃碴子，有一大块能有手指甲大小呢。”善女士说，当时很后怕，她不确定是否喝进肚子里了。“我第一时间联系了饭店负责人，当时他们很负责，马上与批发店取得联系。”善女士说，没过一会儿，批发店就派了一名卸货员来到现场，在看完瓶子里的玻璃碴子后，这名卸货员就与经销商取得了联系。“我当时根本没有想关于赔偿的问题，但是电话另一头的经销商说的话太气人了，让我直接找厂家，并且说瓶子开启之后就不负责了。 ”善女士说，对方怀疑自己是私自把玻璃碴子放进瓶里的，企图讹钱。“我当天晚上就去医院了，但是医院需要做胃镜，我就没做。 ”善女士说，第二天一大早发现没有什么异常反应就没有去检查。“现在不是质疑花生露厂家质量问题，我是质疑售后态度问题。 ”善女士说，其实她当时只需要厂家赔礼道歉就行，若是真吃出了问题，厂家给予解决就没有问题了，没想到几个玻璃碴子居然被误解成无理取闹，且截至目前根本没有一个人站出来说话。

　　5月31日上午，记者约见了善女士，并且看见了“肇事”的瓶子，记者看见，在花生露瓶底有几小块玻璃碴子，其中一块能有手指甲大小。

　　经销商：只有拿医院检查结果说事才行

　　5月29日上午10点，记者拨通了批发店的电话，一名女子告诉记者，当天确实有装卸工到现场去了，也看见瓶子里有几块玻璃碎片，但是具体的事情需要和经销商取得联系。

　　随后，记者按照批发店给的电话，联系到了给她供货的经销商。在了解情况后，这名经销商告诉记者，自己只是负责经销宏宝莱系列汽水的，至于喝出问题需要找厂家。“消费者将瓶盖开启之后，即使出现问题必须持有医院证明，当出示医院诊断结果时，我们宏宝莱厂家会根据情况予以赔偿。”这名经销商说，目前铁岭一共两个经销商，也不能完全确定就是他提供的汽水，并且其中或许也存在着消费者无理取闹的成分。“这样吧，我先帮你联系联系负责人。 ”这名经销商表示，他会尽快与相关负责人沟通。然后与记者取得联系。截至记者发稿时，花生露喝出玻璃碴子事件已经整整过去两天，但是仍未接到宏宝莱集团方面的任何回复。

　　质量技术监督局：食品开封后鉴定困难，只能抽检同批次产品

　　食品问题多数只有在开封后才能发现问题，而发现问题时，部分企业却对消费者是否是人为原因造成的存在质疑。昨日上午，记者到铁岭市质量技术监督局食品科了解情况。

　　市质量技术监督局食品科工作人员告诉记者，针对喝出玻璃碴子这类情况，一旦开启之后鉴定就存在一定难度。

　　这名工作人员告诉记者，当消费者发现某种食品存在问题时，首先可以向工商局消费者协会投诉解决，如果生产企业是我市企业，可以直接投诉到质量技术监督局，然后质量技术监督局根据实际情况进行处理。一旦发现企业产品质量出现问题立刻进行召回、销毁。

　　最后，食品科工作人员建议消费者，购买产品时要索要或保留凭证，最好是在食品没有开包装之前就进行检查，同时，消费者发现企业存在食品质量问题时，且生产企业为我市企业，可以拨打12365举报电话投诉。

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