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品牌观察网讯：致维权被动
经营者将“肇事”电压力锅拿走，导致四川省营山县一位消费者事后维权陷入被动。法律界人士提醒，消费者一定要有证据意识，并妥善保管好相关书证、物证；对某些容易灭失或以后难以取得的证据，最好及时采取相应证据保全措施 ■本报记者 张学勇
电压力锅突然发生喷爆烫伤幼童后，商家将“肇事”电压力锅这一重要物证拿走，结果导致四川省营山县一位消费者事后维权被动。针对类似纠纷，法律界人士特别提醒，消费者在消费过程中要有证据意识，并妥善保管好相关书证、物证；对某些容易灭失或以后难以取得的证据，最好及时采取相应的证据保全措施，以便更好地主张自己的权利。
“肇事”电压力锅被拿走
5月10日，四川省营山县消费者王先生向中国消费网四川频道投诉称，去年12月26日，他在该县全家乐家电城购买了一台标称艾美特电器（深圳）有限公司（以下简称艾美特公司）生产的“艾美特”电压力锅。今年2月9日中午王先生做饭时，该电压力锅突然发生喷爆，导致他的儿子王东（化名）被严重烫伤。由于惊吓过度，王东精神出现异常。
王先生说事发不久，全家乐家电城的苏经理赶到现场，称厂家要作质量技术鉴定，将“肇事”电压力锅拿走，并出具了一份《事故现场证明材料》，其中写道：“锅内所煮的米饭全部喷出，锅盖手柄装饰条、安全阀被冲掉，其他完好无损，电压力锅无其他异常痕迹。”
5月10日，艾美特公司书面回复中国消费网四川频道称，“目前，综合该消费者提供的证据和我公司对该电压力锅的初步检测，无法确定该事故是由我公司产品存在缺陷或质量瑕疵造成的”。5月13日，艾美特公司一夏姓工作人员在电话中告诉记者，该公司出厂销售的电压力锅都是有合格证的合格产品，目前尚不能确定该事故是由产品质量问题引起的。
5月18日下午，记者先后与艾美特公司四川代理商于某、全家乐家电城苏经理取得了联系，两人均证实王先生所购并引发事故的电压力锅已被厂家带走。于某告诉记者，经厂家鉴定，该事件是因消费者使用不当造成的，即“锅盖没有盖严”，以致锅内米饭因高压从侧面喷出来将王东烫伤。
证据缺失致维权陷入被动
事发后，王先生先后委托权威部门对儿子王东的伤情进行鉴定。3月24日，四川省南充鼎正司法鉴定所给出的司法鉴定结论为，王东患有急性应激性精神病，电压力锅喷爆致其受惊吓和面部烫伤为直接诱因。同时，王东的伤残等级被权威单位确定为十级。
在维权过程中，王东的姨父邓先生具体负责与厂家、商家商谈赔偿事宜。据邓先生介绍，尽管持有上述两份权威鉴定报告，但他多次与厂家协商均无进展，其原因在于电压力锅喷爆原因不明、事故责任不清。“开始，我们几次要求厂家退还‘肇事’电压力锅，但都被对方以正在鉴定为由拒绝了。”邓先生说。
5月18日，艾美特公司四川代理商于某告诉记者，“厂家鉴定认为自己没有责任，因此，补偿底线在3万元左右”。邓先生表示，难以接受这个说法，但苦于没有证据反驳，只能寄希望于厂家将补偿金额提高到4万元左右。
艾美特公司所称的“锅盖没有盖严”是否可能引发上述事故？在王先生所购电压力锅随附的《使用说明书》中，记者注意到，该公司详细说明了该电压力锅的8项安全装置，其中第一项安全装置及其功能为“设有开、合盖安全装置：锅盖与锅体扣合不到位，锅内不能升压，锅内有气压时锅盖自动锁定，不能打开”。
中国消费网四川频道常年法律顾问何佳林律师就此认为，如果这起事故确系“锅盖没有盖严”引起的，那么，结合艾美特公司在《使用说明书》中的上述表述来看，不排除王先生所购电压力锅可能存在质量问题。
记者发稿前得知，王先生与艾美特公司的代表就补偿问题已达成一致。5月25日，王先生在电话中告诉记者，他已于5月24日拿到了艾美特公司给予王东的共计3.6万元补偿款。
●专家提醒
注意保存两类证据便于维权
像上述王先生这样，因证据缺失导致维权被动甚至难以维权，类似事件并不少见，而其中一部分纠纷又与经营者不愿提供相关证据、凭据有关。
那么，消费者在消费过程中应注意保存、收集哪些证据呢？中国消费网四川频道常年法律顾问何佳林律师认为，根据《消费者权益保护法》、《民事诉讼法》、最高人民法院《关于民事诉讼证据的若干规定》等规定，消费者在购买商品、接受服务过程中以及事后主要应注意保存、收集两类证据，即书证和物证，前者如合同、消费凭证、产品说明书等；后者如所购商品、实物样品等。
“对某些容易灭失或以后难以取得的证据，消费者最好及时采取相应的证据保全措施，甚至可以通过公证处进行公证。”何佳林说，消费者在消费过程中一定要有证据意识，比如，针对某些网购商品，最好及时截图保存证据；针对经营者发出的通知、声明、店堂告示等，消费者可采取手机拍照等措施保存证据。 （张学勇）
●相关法规
《民事诉讼法》第六十三条：“证据有下列几种：书证；物证；视听资料；证人证言；当事人的陈述；鉴定结论；勘验笔录。以上证据必须查证属实，才能作为认定事实的根据。”
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