据赵女士反映，她家的这台惠而浦WI4562S全自动洗衣机以前一直没坏过，直到去年12月10日，出现了不蓄水的故障。惠而浦沈阳客服中心工作人员上门维修时认为这是水桶的某些孔过小，于是用壁纸刀把孔掏大些，然而却把水桶给捅坏了。客服人员答应赵女士回去后即向要求发同种型号水桶过来，到时再把修坏的盛水桶换掉。赵女士出于警惕便扣留了维修费用中的水桶费120元。然而连续几个月客服中心一直以厂家还没有发货为由拖延、推辞。“客服中心是钱也不要了，换也不给我换”，她认为惠而浦售后服务较差。无奈一个多月前，赵女士只得把洗衣机搬至客服中心，而且“每月和沈阳客服中心以及总部客服中心都联系上十次”，仍没得到有效解决。她表示，就此事她咨询过业内人士，她家的这台洗衣机根本不是水桶的问题，而是排气阀坏了。

　　客服中心：已经提出处理方案，并得到消费者认可

　　昨日，记者就此事联系了惠而浦沈阳客服中心负责人，他说，此事目前已得到有效处理。由于赵女士家此台洗衣机的型号较老，暂时找不到同型号的盛水桶，他表示如果用户一定要维修，客服中心可以为其联系其他地方或厂家找到同型号盛水桶。他还提出另一方案是，若用户看中了惠而浦其他某型号洗衣机，客服中心以优惠价格出售给该用户，按原价7.5折计算，消费者对此表示认可。

　　业内：家电维修，弄清楚原因最重要

　　到底是盛水桶坏了还是排气阀坏了?这是消费者和客服中心争议的问题，但用壁纸刀抠洗衣机盛水桶则是不正确的。中国企业新闻网就此事咨询一位长期从事家电维修的业内人士时他表示。由于目前家电维修行业的收费标准没有统一和明码标价，客服中心在收费维修时是否存在暗箱操作、陷害消费者的行为不得而知，同时他呼吁广大消费者应增补家电修理的简单常识，只有对症下药，自己有把握知道故障的原因和现象，才不会被不法修理人员钻了规则不健全的空子。

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