5月8日，岳女士在金源燕莎MALL的阿迪达斯专卖店购买了一个价值280元的足球。在购买时，导购员向岳女士说明此种球类产品不享有“三包”。岳女士听到这个说法也没有在意，她心想，足球这类产品的材质应该是很结实的，不至于上初中的儿子踢几回就坏了吧！于是，岳女士还是买了下来。

        第二天，岳女士的孩子邀约三五好友踢球，一脚射门，球打到了门柱子上，足球竟然破损漏气不能再用了。岳女士很不解：“阿迪达斯的足球怎么踢了一回就出现这样的问题？”于是，她拿着已经破损的足球去了金源燕莎MALL的阿迪达斯专卖店，导购员检查了一下说不是球本身的质量问题，不予退换。岳女士对于此说法并不能认同。

        接到岳女士的投诉后，中国质检网记者致电阿迪达斯客户服务热线400-880-1515，向客服反映了足球破损的情况。客服人员告诉记者，购买阿迪达斯品牌的足球产品是享有售后服务的，若是足球本身存在质量问题，在规定的时限内可享有“三包”服务，但如果是在使用过程中消费者因使用、维护或保养不当而造成损坏，消费者将不能退货或换货。阿迪达斯客服人员的解释，显然和金源燕莎店导购员当初所说的球类产品不享有“三包”服务承诺不一致。

        最令岳女士不解的是，一个崭新的足球，仅仅踢了几下就破损，这样的质量算是合格吗？商家不予“三包”不合理。

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