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品牌观察网讯：大多选择网购的消费者都是为图网购省时省心，不受地域限制的方便。可3个月前在苏宁易购网购买家电后，深圳的陈先生却要大吐苦水：“我2月份买的电视，当时易购承诺的以旧换新补贴到现在都没有发下来，5月31号就要到期了。”
陈先生疑惑的是，为什么直接在苏宁门市店买电器的人，很快就能领到国家规定的以旧换新补贴，而自己网上消费却被拖延了3个多月还没拿到，这中间究竟出现什么问题。“到目前为止，我已经咨询了他们十多次，可苏宁客服只一味让我耐心等待。”同是苏宁顾客，为什么差别如此之大？陈先生不得不质疑苏宁易购的服务质量。
据了解，陈先生于2010年2月6日在苏宁易购网购买一台等离子电视机，对方客服承诺3月初陈先生便能领取补贴400元，到时会电话联络陈先生到当地指定门市店领取补贴。3月8日，陈先生第一次上网询问易购网客服领取补贴的事，对方此时表示要到3月底才可以领取。到了3月30日，陈先生还没有接到苏宁通知领取补贴的电话，便再次询问易购网客服，这次对方把时间推到了4月。“4月我再咨询他们网上客服的时候，他们先是把时间推到4月17，又推到4月23，最后推到4月30我都没有接到苏宁的通知电话。”5月3日，陈先生无奈再次咨询苏宁的网上客服，对方给出的回复仍然是尽快解决。5月8日，陈先生实在按捺不住，再打电话去问，这次对方终于让陈先生拿发票去当地指定的门市店兑换，并提醒陈先生要在5月31号前办理好。
5月10号，陈先生来到深圳指定的苏宁东门店，按程序把易购网开出的发票交到门市店，并拿回一张收条，上面注明“一个工作日后，客人会收到信息通知新的订单号跟校验码，凭此可参加以旧换新活动”。这次，陈先生以为自己为此折腾的3个月终于得以结束，可让陈先生没有想到的是，在活动期限快要到期的关头，苏宁还是玩起了踢皮球的游戏。
陈先生一直等到5月16号，还是没有收到相关信息，于是打苏宁的客服电话咨询，对方要陈先生报上帐号跟密码，并要陈先生再等1-2个工作日。5月18日，陈先生再次致电客服，等到的答案跟之前如出一辙。之后几天，陈先生几乎每天打一个电话给苏宁客服催促此事。直到5月23日，经过多番协商，苏宁终于给陈先生发来了新的订单号跟校验码并解释事件的原委。据苏宁解释，事情之所以拖延这么久是因为陈先生购机时的价格跟现时商品的市场价不一样，这需要多部门协调后才可重新下订单，换发票，因此拖延了时间。
等待了3个多月的陈先生对此解释并不满意：“网店跟实体店都归属同一公司，中间的流程该怎么走，他们内部应该早就协商好，这不能成为让顾客耗上如此漫长等待时间的借口。”陈先生表示在这件事情上自己花费了太多精力跟时间，与当初上网购物就图省时省事的初衷完全背道而驰。
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