网友：特百惠保鲜盒鉴定3个月没换成 “5年包换”承诺忽悠人

　　据大洋网友ljh348介绍，他09年3月在顺德大良某专卖店购买了一个特百惠的保鲜盒，8月就发现该保鲜盒盒底有裂痕，该盒也从来没有摔坏过，为何会有裂痕，网友非常纳闷。于是就拿去专卖店保修，专卖店称要拿回去特百惠公司鉴定，由公司作处理，并开了收据给网友，注明要“进一步鉴定，45天内答复”。

　　45天过去了，网友打电话去专卖店，专卖店说特百惠公司还没拿过来，他们也没办法。之后到11月，网友多次致电专卖店，得到的答复是一样的。 在12月3日，网友打通特百惠公司的服务电话95105848，说明情况，问他们处理得怎么样，他们说要先了解一下情况之后回电话。等了四天没收到特百惠公司回电，网友又致电95105848，对方回复说没收到保鲜盒。网友就很恼火，专卖店说三个月之前已送过去，公司说还没收到，要他们赶紧去查。一个小时之后，特百惠公司打电话回电说查清了原因，专卖店送保鲜盒给特百惠公司后，该公司的质检员将盒拿回了家，在整整家里放了三个月。

　　到了12月12日，特百惠公司终于对网友的保鲜盒出具了《QA测试质量评估》：裂痕由外力所至不作更换。网友就很纳闷了这个《QA测试质量评估》是怎么出来的，浪费了3个多月的时间，保鲜盒没换成，感觉被特百惠“5年包换，终身包修”承诺欺骗了。

　　特百惠：自身问题才能保修，如果是人为损坏的不能保修

　　为此，大洋网天天315频道拨到特百惠公司的服务电话95105848，客服人员表示必须是盒子自身问题才能保修，如果是人为损坏的不能保修，《QA测试质量评估》是特百惠自己工厂的鉴定，鉴定出来有问题的一律免费更换新的，人为的就不管了。

　　市消委会：特百惠技术鉴定没法律效力，应由中立机构对保鲜盒做鉴定

　　同时，广州市消费者委员会李永强秘书长在作客大洋网天天315频道“秘书长在线”时表示这个技术鉴定没有法律效力，应该由中立机构对保鲜盒做技术鉴定。另外在预定时间内没有给出鉴定结果，是违背了合同法相关的规定，经营者要承担责任。李秘书长建议还是不要相信商家终身保修的承诺。

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