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品牌观察网讯：“购物时悬挂的画框把我砸成脑震荡，南京宜家至今拒绝道歉，拒绝支付后续治疗费，消费者的权益谁来维护？”3．15前夕，年届6旬的南京市民江女士向本报维权热线84686713投诉，希望记者介入调查，依法维护一个普通消费者的合法权益。
购物时，飞落的画框砸中老人
江女士告诉记者，1月23日下午，他们夫妻二人在宜家南京商场购物。“4时40分的样子，我们来到了画品展示区，正在观摩，突然3米多高的板墙上飞下一悬挂画框(5公斤左右的重量)，砸中我前额”。事发突然，江女士只觉得被人迎头一棍，意识短暂丧失。等老伴上前一看，发现她的前额及右眼眶红肿，这时她才感觉到万般疼痛。老伴赶紧叫来宜家工作人员，工作人员首先查看了悬挂的画框，并随即喊来几个工作人员赶紧把板墙上悬挂的画框全部卸下来。顺着工作人员的手指方向，他们看到3米多高的板墙上悬挂画框的钉子不到半寸长。维权意识较强的江女士和老伴赶紧用手机拍下了这个过程。
医院诊断脑震荡，宜家拒绝消费者后续治疗
在江女士和老伴的一再要求下，当晚宜家派出一个工作人员陪同去军区总院治疗，医生初步诊断为脑震荡。随后再次检查，确诊为脑震荡，必须坚持治疗和休息。
“让我们意想不到的是，宜家对此并不重视，至今没有一个负责人道歉或者给个明确说法”，江女士说，事发一个多月里，她已经进行了5次治疗，宜家方面只是前三次派个员工来办理相关手续，后面再找他们，每次宜家工作人员都说“请示领导”，就没了下文。可病情不能耽搁，她自己只得自费治疗。他们也曾多次打电话给宜家，要求见安保部经理或者店长，但对方挂断电话不予处理，更谈不上道歉了。
江女士告诉记者，现在她不但时常感觉到头疼，更有记忆力下降的情况，医生建议她除了继续休息外，还要做高压氧治疗。她在一家外资公司上班，现在不但无法工作，南京宜家还拒绝承担后续治疗费，让她无法接受。她认为，宜家南京商场将画框悬挂在变形摇晃的木板墙上，并且只是用一根半寸长的钉子固定，显然存在安全隐患，她一定要依法讨个说法。
3月9日下午，记者来到位于卡子门的南京宜家家居商场采访，并明确提出希望能够采访到店长，值班经理告诉记者店长和市场部的负责人不在，她此前也只是听说过这个事情，但细节不清楚，所以不好接受采访。她表示，一定会转告店长，并请他们主动联系记者。但到记者发稿时，也没有得到南京宜家方面的任何反馈。此事最终如何处理，本报将跟踪报道。
律师介入调查取证
上周四，本报报道了年届六旬的江女士在南京宜家购物时，被飞落的画框砸成脑震荡，宜家拒绝给消费者任何说法。报道刊出后，引起了市民广泛关注，很多市民致电本报热线参与讨论时，都表示很难想象宜家这样的跨国公司，竟然如此漠视消费者权益。
说句道歉，真的那么难吗
“事发至今，没有一个代表宜家的管理层对我们说句道歉，更不要说妥善处理，宜家，说句道歉真那么难吗？”身体饱受伤害的江女士前天给记者打来电话说，他们全家以及她的亲戚朋友，对宜家这种服务态度已经完全失望，上周，她已经委托了律师全面介入，准备起诉南京宜家，为自己讨回公道。
昨天上午，记者联系到江女士的代理律师付律师，他告诉记者，因为担心脑震荡的后遗症等问题，医生建议她进一步做高压氧治疗。因为宜家方面不再继续提供治疗费用，目前江女士自费治疗的凭证也正在收集中，等病情稳定后，他们就起诉宜家。付律师表示，中国消费者权益保护法有明确规定，商家必须为消费者提供安全的购物场所，宜家对江女士的损害结果负有不可推卸的责任。
宜家客服依旧对记者“打太极”
就江女士的投诉，记者向宜家南京客服中心做了反馈，希望了解南京宜家对此事的真正态度，也帮江女士找到能真正代表宜家处理此事的人。因为接线人员无法确定应该由谁出面，所以他很认真地记录了记者的反馈并答应会安排人跟记者联系。昨天中午，一位自称该商场客服部的女性工作人员致电记者，说会发个传真书面说明，可等到下午4点左右，记者依旧没有等到任何说明。再催，等来了这位工作人员的答复：“我在开会，偷偷跑出来的，没太多时间跟你说，有这个事情，她想怎么着就怎么着吧。”面对如此干脆的回答，记者也不知道她的这番话能否算作宜家的正式回复。
此事本报将继续跟踪报道。
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