品牌观察网讯：不必亲自去商场,在家里就能 "逛店"、选货和付款.这种电脑时代的"网上购物"正在中国悄然兴起,而且这已经成为消费者购物的一种发展趋势,但网络购物的诚信原则也在随着消费群体的扩大而经历着考验。作为国内最大B2C电子商务网站--京东商城在近年内饱受网友投诉服务和质疑产品质量，大到上千上万元的手机家电，小到百元左右的硬件数码都有大小不一的投诉，投诉内容主要包括不按时送货;收到产品与宣传不符，产品出现质量问题返修难、收到的货物是非正品，发错产品，解决难……

　　面对这些来自媒体与网友的质疑声，我们不难发现京东少有出面澄清这些问题，针这样的问题我们不妨一起来看看在购买产品中被消费者控诉最多的五宗罪。

　　网友抖露其五宗罪

　　一宗罪：刚买的商品出现质量问题

　　新买的键盘线缆破损，按键失灵，鼠标接上电脑不能用的情况比比皆是，最让用户无法接受的是买到一个坏产品,还要用户自己掏钱付运费,这样的商城,这样的服务.这样对待客户的态度,怎么能让消费者消费愉快呢?

　　二宗罪：消费者买到京东商城卖二手、水货键鼠

　　一位用户在京东购买到的某品牌无线鼠标，签收拆开发现自己新买的鼠标居然有使用过的痕迹，更离谱的是有指甲油修补过，致电京东客服，客服要求返回产品，但具京东国际惯例运费自理而且还有漫长等待，该用户表示：折腾，俺真的没时间呀!

　　购买过razer鼠标的人都知道，其产品会有一个序列号，在百色官网输入序列号就能分辨真伪。而据某用户反映自己在购买razer地狱狂蛇勾，登陆百色官网输入序列号查询结果得到的提示是：“很抱歉，您查询的序列号不存在，该产品非中国地区百色正品行货。”，于是就有了以下扯皮留言内容：什么相关证明?订单不都有吗? 2010-1-16 14:50:27 客服回复：您好!能够证明我司商品是假货的证明且带有有权威的公章!谢谢! 2010-1-16 14:57:53

　　三宗罪：发错货

　　某辽宁用户在京东购买一款旭丽代工的戴尔8115，可给用户发去的是罗技代工的L100，与客服沟通退货得自己付邮费，商量说不退货了改为换货，但该客服说已经通过审核了不能改了，而将用户选购产品的颜色弄错也时有发生。

　　四宗罪：一元秒杀竟是忽悠

　　一元秒杀，对于不明真相的网友来说确实有货不小，然后里面猫腻也不小，用户姚先生投诉说到自己是京东商城的金牌会员。京东网在2月1日晚上10点整搞“1元抢购”的活动，姚先生在10点成功抢购到一元钱的雷柏1800无线桌面型键鼠套装，但在递交订单后却得不到“成功递交订单”的回复。多次反复递交后出来的是原价89元的“成功递交订单”的回复。向京东网多次反映他们不于处理。姚先生认为堂堂的京东网搞这个活动是在愚弄我们会员!

　　五宗罪：售后服务不敢恭维

　　网友简单总结如下：1.处理时间长，2.售后电话打不通，网上留言没人回复;就算回复也是：“我们正在为你处理”。3.顾客永远不知道处理要多少时间，处理结果怎么样了。4.退货刁难，退货要厂家鉴定，和厂家踢皮球，拖退货时间。5.退货要自己负责快递费。

　　刷好评、退款难何时是尽头？

　　退款也是京东商城被不少网友列出来的一宗罪。根据公关小姐的说法，如果消费者选择退货，京东商城会事先与客户进行沟通，根据其意愿，将款退至用户指定银行账户或京东账户。然而，这种说法却与不少网友的投诉大相径庭。不少用户反映，由于没能得到任何实质性回复，最后大多数人只能接受了京东的积分补偿，但这些积分必须消费一定金额以上才能使用，其实更是把消费者套牢在网站上了。

　　更有不少网友投诉，京东商城在退款时根本不征求消费者意见，而是直接将货款退到京东账户，消费者只能在京东商城再次消费，从而被彻底“套牢”。

　　除了产品质量和售后服务外，倍受诟病的还有京东商城的评价体系。京东商城竟会私自改了所有该产品相关的管理员留言。曾有用户透露，京东商城经常人工干预用户对货物的评价，比如最近的一项活动，提出只要在商品下面写评论，就可以加分兑换优惠券，凭此可在京东商城网站上消费，“可他们总是删除不好的评论，而只保留好的评论在网页上，发的好评越多，积分就越多，好多人都抢着说好话。”

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