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六、消费者自测曝光卫生巾尺寸标准“就低不就高”
2024年11月，有网民发文称其测试发现，高洁丝、七度空间、乐而雅、倍舒特、苏菲、ABC、爱璐茜、护舒宝、洁婷等多款卫生巾实际长度与标示长度不一，存在“偷工减料”问题，直言“拒绝女性产品糊弄学”。不少网民效仿，并发布测量图片，称该问题具有普遍性。此后，部分媒体也发布其实测数据称，多款卫生巾达不到标注值。对此，多家涉事品牌客服回应称“产品符合国标规定的偏差标准值”，但消费者并不认可。不少网民批评品牌方“踩着国标下限生产”，质疑“为什么偏差值都是偏短的，却没有偏长的”，认为生产厂家以“国标”做借口，侵犯了消费者对商品信息的知情权。
值得关注的是，有消费者指出，除尺寸外，卫生巾领域部分行业标准还有缺失，也有消费者对完善卫生巾的技术指标提出建议。对此，媒体呼吁，消费者对更严格、细致的行业标准的期待，需要得到有关部门、相关单位的积极回应和妥善解决。据《中国新闻周刊》报道，国家标准计划《卫生巾(护垫)》正在起草，“会尽快地推出来，然后广泛地征求意见”。舆论认为，此番卫生巾“尺寸风波”是对相关生产企业的一次警示，尊重和正视消费者需求才是企业高质量发展的根本所在。
七、租赁市场“提灯定损”类乱象困扰消费者
2024年3月下旬，有网民发视频称，其退租江西玉山一处房屋时，遇到房东提着探照灯逐寸检查房间，并被索赔超万元，“提灯定损”一时间引发热议。网民认为，房东在租客退房时验收是其正当权益，但以超出房屋正常损耗的、严苛的理由向租客索要巨额赔偿金并不合理。“提灯定损”事件戳中了不少租房者的痛点，除玉山外，相似案例也被金华、南京、深圳等地网民曝光，这在一定程度上反映出当下房屋租赁市场定纷止争缺乏有效权威的依据和手段。此外，克扣押金、强制要求赔偿等情况也出现在其他租赁关系中。如4月，一起消费者质疑“鑫盛租车”租车行因微小划痕而扣除押金并要求赔偿的“提灯验车”事件，也同样引发舆论对如何保障承租人权益的讨论。
舆论认为，“提灯定损”“提灯验车”等事件的走热，是租赁市场消费者权益受损问题的集中体现。这给行业各方带来警示，在促进租赁市场健康发展的过程中，还需进一步落实相关保障措施，切实维护承租人合法权益。
八、“吃谷人”上当受骗难维权
“谷子”是时下不少年轻消费者对漫画、动画、游戏、偶像、特摄等领域版权作品衍生的徽章挂件、手办娃娃、立牌海报等周边商品的一种爱称。据央视网等报道，近一年社交媒体有关“吃谷”“谷子”的互动量突破11亿次，而有关“谷子”的价格和“谷圈”纷争的讨论也越来越多。一方面，不少消费者为了购买限量版或海外原版的“谷子”，选择在社交平台拼团“吃谷”，由此产生的拼团团长跑路、消费者被骗等事件时有发生。当“吃谷人”发觉上当受骗时，只能曝光账号发避雷帖、封禁代购的支付账号，很难真正挽回损失。在社交平台上，不少“吃谷被骗”的“避雷帖”获得大量“点赞”，相关帖文中，有消费者曝光拼团团长诈骗金额达数十万元。还有一些消费者则转向电商平台“买谷”，但仍面临风险隐患。2024年2月，知名国内“谷子”代购网站“魔法集市”的海外运营商宣告破产，部分在该平台购物的消费者“钱货两空”，且面临跨境维权成本高等困境。另一方面，不少未成年人痴迷“买谷”，一些不法分子诱导未成年人冲动消费，甚至借机诈骗，引发家长担忧。
相关问题引起各方重视，2024年10月，公安部网安局发布《此类“谷子”不能“吃”》的文章，提示家长警惕“谷圈”诈骗。2024年12月，中消协发布消费提示称，未成年人要理性“吃谷”，谨防消费陷阱。舆论呼吁，“谷子经济”走热的当下，消费者要理性认识“谷子”的价值，不盲目攀比跟风，不过度消费，警惕虚假宣传等消费陷阱。此外，监管部门应加大对交易平台的监管力度，打击侵权行为。电商平台也应强化交易监管，打击假货和诈骗，保护消费者权益。
九、租客受困“串串房”甲醛超标问题
2024年暑期，不少刚步入社会的毕业生曝光，租房市场中存在一些房东低价购买后以劣质材料翻新高价出租的“串串房”，一旦租客入住此类房屋，会面临甲醛超标导致身体不适等问题。“串串房引发身体不适，搬走后又租给别人”的话题登上微博热搜榜首位，引起公众对于租房安全和租户权益保护的讨论。有网红在网上公布其租到有毒“串串房”的个人经历，引发不少网民共鸣。还有网民在维权胜诉一年后，持续不断更新维权细节，试图帮助更多人对抗“串串房”。
“串串房”涉及房屋的改造、装修和租赁等多个环节，消费维权过程复杂。多起消费维权事件中，租客起诉时，甚至不清楚要以房东、二房东、中介、租赁平台、装修公司哪一方为被告，而房东、中介面对租客退租等要求，也会互相推诿。此外，租客在取证时也面临不少困难，不仅需要收集安全隐患、违规装修等证据，还需要权威机构的鉴定证书。这意味着租客维权时，不仅需要花费较高的时间、精力和金钱成本，还需要有相应的法律知识储备。尤其是多数租客需兼顾工作及生活的情境，更加重了维权的阻碍。舆论呼吁，当下租房群体庞大，希望相关部门能够采取诸如加大对不合格装修材料的打击力度、对租售房屋的装修环保标准作出规范等措施，加强对“串串房”的监管。
十、宠物消费中“星期宠”维权纠纷频现
2024年下半年，部分消费者在投诉平台、社交媒体上反映领养或购买宠物后，短时间内宠物即出现明显的健康问题，疑遭遇“星期宠”消费骗局。个别消费者集体维权事件受到媒体关注，《南方都市报》报道一起多名消费者因买到“星期宠”起诉宠物店维权，胜诉后却因涉事店铺改名换地址，导致执行难事件；红星新闻客户端报道一起多名消费者在成都一宠物店“低价领养”宠物后，第二天即发现宠物患有多种传染病，集体向监管部门投诉事件。
尽管法律规定消费者有权对不符合质量要求的商品依照约定退货，但在“星期宠”类事件中，消费者想要证明宠物这一特殊商品交付时质量不合格，却面临缺乏明确法律依据的难题。舆论认为，随着养宠规模不断扩大，消费者与商家进行宠物交易面临风险，责任划分、权益保障等内容亟须进一步规范。舆论呼吁，有关各方应进一步协同研究处置办法，不断完善行业监管规定。同时，消费者要警惕不良商家“免费领养”等套路、索要检疫证明等凭证，签订合同明确买卖双方责任，留存凭证单据，以便在出现宠物消费纠纷时合理维权。
来源：央视新闻 共2页 上一页 [1] [2]
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