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李凝表示，回收处理废旧家电是一项系统工程，涉及旧机估值、拆卸、搬运、拆解、无害化处理，以及上门与用户沟通等环节，需要建立一套标准科学、流程规范的体系。对大多数中小型回收企业而言难度较大，因此，这项工程建设需要明确主体、统筹规划。
以旧换新涉及换购、回收、售后服务、循环再利用等多个环节，为家电回收行业提供了巨大的市场需求和发展空间。业内人士告诉记者，家电以旧换新活动涉及制造商、销售商、回收商、处理商等多方主体，他们之间的协同效率直接影响整个以旧换新流程的顺畅性。在实际操作中，由于各环节间缺乏有效的信息共享和协作机制，往往导致回收流程繁琐、处理效率低下。比如，制造商可能不了解回收市场的动态，导致回收价格设定不合理；销售商可能缺乏回收渠道信息，无法为消费者提供便捷的回收服务；回收商和处理商之间可能存在利益分配不均的问题，影响回收处理的积极性和效率。
当前还有部分消费者对以旧换新的政策了解不足，或对“换新”持观望态度。为此，一些家电企业也在探索新模式。长虹企业策划部部长徐明发表示，长虹在家电回收利用过程中，为用户提供“一站式”服务，用全面的售前、售中、售后服务，简化用户“以旧换新”的操作流程。在长虹美菱会员服务小程序上，用户只需要按照操作指引进行选择，就可以在线对废旧家电进行评估并可预约上门回收服务。
完善产业体系
废旧家电回收利用在提振消费、减少环境污染和节约资源方面发挥着重要作用，需要政府、相关企业、社会各界共同努力，完善家电回收体系，提高回收效率和处理水平，推动行业健康发展。
2024年2月，商务部等9部门联合印发的《关于健全废旧家电家具等再生资源回收体系的通知》提出，到2025年，在全国范围内建设一批废旧家电家具等再生资源回收体系典型城市，培育一批回收龙头企业，全国废旧家电家具回收量比2023年增长15%以上，废旧家电家具规范化回收水平明显提高。
据奥维云网(AVC)研究测算，目前，我国家电保有量已超过40亿台，按照家电产品通常8年至10年的安全使用年限来估算，未来几年将迎来一轮大规模更新换代。
赵辰昕表示，要加快发展“换新+回收”物流体系和新模式，鼓励电商平台、生产企业落实生产者责任延伸制，上门回收废旧消费品；要进一步完善再生资源回收网络，力争推动全国大中城市新增标准化规范化回收站点2000个，建设绿色分拣中心200个。
李凝介绍，中国家用电器服务维修协会正组织会员单位加力推进家电收旧“焕新潮”，组织家电企业进县域、进社区开展以旧换新，探索业务模式和构建现代服务业产业体系，推动家电以旧换新由短期促销行为转向长期、可持续、常态化、稳定的业务模式，为家电行业服务升级和市场拓展提供新思路。
针对目前家电回收利用行业存在的问题，李凝建议，建立、完善消费者便利回收体系，引导消费者将废旧家电产品交给有资质、有技术能力的正规企业，促进家电回收体系健康、有序发展。
业内人士呼吁，相关部门应进一步扩大以旧换新政策宣传覆盖面，提高消费者对政策的认知度和接受度。相关企业也要继续优化“以旧换新”流程措施，提升消费者换新体验。
来源：中国经济网 记者 杨秀峰 共2页 上一页 [1] [2]
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