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来源：中国消费者报 记者 刘铭
为有效遏制“刷单炒信”不法行为、彰显对网络虚构好评等违法行为零容忍的坚决态度，2024年4月，四川省保护消费者权益委员会针对组织虚假消费评价的成都天呈快快信息技术有限公司（以下简称天呈快快公司）提起四川首例“刷单炒信”消费民事公益诉讼。
近日，该案在成都铁路运输第一法院公开审理，当庭宣判四川省消委会胜诉，判决被告天呈快快公司公开赔礼道歉，以参加消费领域公益活动的方式承担相应责任。庭审过程在网上现场直播。庭审现场邀请了四川省人大代表、律协代表、网络消费平台代表、媒体记者参与旁听。
“刷单炒信”损害社会公共利益
2024年4月，大众点评平台运营方上海汉涛信息咨询有限公司向四川省消委会提供线索函，称天呈快快公司在大众点评平台上存在“刷单炒信”、虚假宣传的行为，极大影响了平台信用体系，侵犯了广大消费者的知情权，侵害了众多不特定消费者的合法权益，其举报后，天呈快快公司已被成都市高新区市场监管局查处。四川省消委会向成都市高新区市场监管局调取了对天呈快快公司作出的《行政处罚决定书》、询问笔录、案件调查报告等相关材料。
根据成都高新区市场监管局行政处罚告知书以及案件询问笔录，2021年4月起，天呈快快公司多次通过微信与某韩国皮肤管理中心店长进行沟通，表示可以通过组织“达人”发布“达人笔记”以及“素人点评”等帮助店铺进行宣传运营，提高该皮肤管理中心的营收。
2021年5月，双方签订合作协议，约定由天呈快快公司向某韩国皮肤管理中心提供个性化运营服务，个性化运营服务内容为达人探店10条、大众点评30条、美团10条，服务费用为5000元。协议签订后，被告招募非真实的消费者（“达人”“素人”）到某韩国皮肤管理中心（保利店）体验消费，达人、素人体验消费完成后撰写文案或评论交由被告审核，审核无误后发布在大众点评平台上的某韩国皮肤管理中心店铺里。
其后，某韩国皮肤管理中心将上述非真实消费者花费的10371元和服务费用5000元一并支付给天呈快快公司。
经查实，被告已完成在某韩国皮肤管理中心的达人探店10条、大众点评30条等服务内容。此外，天呈快快公司还曾按照前述模式，为椒某火锅完成大众点评平台推广50条，收取服务费1700元。
2022年4月，成都高新区市场监管局调查后认定天呈快快公司的行为违反《反不正当竞争法》，同年8月对其作出责令停止违法行为、罚款5万元的行政处罚。
2024年4月28日，四川省消委会依据《消费者权益保护法》《最高人民法院关于审理消费民事公益诉讼案件适用法律若干问题的解释》等相关规定，向成都铁路运输第一法院提起消费民事公益诉讼。
今年2月13日，成都铁路运输第一法院公开开庭审理。被告代理律师辩称，本案中被告系接受某韩国皮肤管理中心的委托，所开展的服务仅针对某韩国皮肤管理中心，并不针对消费者。针对消费者的经营者系某韩国皮肤管理中心，因此即使涉及知情权的侵权，其主体也应该是案涉服务的经营者某韩国皮肤管理中心，被告的主体并不适格。无论是某韩国皮肤管理中心还是被告均不涉及侵犯消费者知情权的行为，虽然被告违反了《反不正当竞争法》的规定被行政主管机关处以罚款，但这不当然意味着被告侵害了消费者的权益。
对此，原告四川省消委会委托的代理律师、北京中银（成都）律师事务所律师郭龙伟、唐涛逐一进行了驳斥。郭龙伟认为，被告混淆了公益诉讼和私益诉讼的概念，被告以“刷单炒信”为其主要牟利的方式，长期侵害了众多不特定消费者合法权益，系本案消费公益民事诉讼的适格被告。而某韩国皮肤管理中心、椒某火锅是偶发性的，属于受到欺诈的消费者应提起私益诉讼维权的范畴。
郭龙伟表示，被告长期招募“达人”及“素人”撰写评价，恶意侵犯不特定消费者权益，招募的“达人”及“素人”并非真正基于自身消费需要接受服务，而是一种“伪消费”行为，是以“达人探店”为名行“刷单炒信”之实。被告在大众点评、美团等主流消费平台长期实施虚假宣传，直接侵害消费者知情权与选择权，其行为借助网络平台的传播力度和传播范围，使其虚假宣传欺骗消费者的结果扩散速度快、范围广，其侵权行为具有持续性、规模化特征，对消费者权益及市场秩序造成系统性危害，侵害了众多不特定消费者的合法权益等社会公共利益。依据《最高人民法院关于审理消费民事公益诉讼案件适用法律若干问题的解释》第二条，符合消费公益诉讼的构成要件。 共2页 [1] [2] 下一页
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