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杭州讯 眼下，有的超市使用智能AI秤称重，消费者只要将选购的菜放在这种秤上，它就能自动识别出每种商品的种类和重量，显示需要支付的金额。不过，智能AI秤有时也可能会出差错，给消费者和超市带来意想不到的烦恼。
12月4日上午，消费者周先生在浙江省永康市某超市购买了7种蔬菜，其中一种为青蒜苗（标价11.98元/千克），称重结算时却按照香葱的价格（标价25.6元/千克）来结算，每千克贵了13.62元，周先生被多收了6元多。周先生认为，超市“低标高结，涉嫌欺诈消费者”，要求按照《消费者权益保护法》的规定“退一赔三，最少赔偿500元”。超市拒绝了周先生的要求。周先生随即前往永康市消保委投诉。
接到投诉后，永康市消保委工作人员立即进行了调查核实。查询中，该超市负责人承认，之所以出现把青蒜苗当作香葱结算，是因为该门店称菜所使用的秤是智能AI秤，事发当日给青蒜苗称重时，智能AI秤自动跳出来的菜品种类有误，工作人员也没有仔细复核，贴上了香葱的标签，并未故意欺骗消费者。周先生向超市反映此事时，负责人也同意全额退还蒜苗价款，但是消费者坚持索赔500元。
经永康市消保委调解，超市负责人向消费者表达了歉意，并同意一次性补偿给消费者300元，相关青蒜苗也归消费者所有，不用退还。周先生对此解决方案表示同意。
永康市消保委提醒经营者，商场、超市使用智能AI秤，要依法检定合格后使用，同时还需要加强人工复核工作，以减少误认误算损客问题发生的概率。一旦发现个别商品的标示价格与结算价格不一致，要及时更正。同时，商场、超市要事先建立明确的商超错收价款退赔制度，并且能够确保有效实施退赔，真诚待客。广大消费者也要养成现场核对购物小票的习惯，复核发现结算有误时，要注意留存问题商品、拍照固定证据后，及时与商家反映，区分商家有没有主观故意、是不是过失，依法理性维权。
来源：中国消费者报 施本允
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