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“我去的时候发现门店撤店关门了！我充了3万元呢！”近日，北京消费者张女士来到自己曾办理美容卡的门店消费，却发现店铺已撤店关闭。
去年，张女士来到小区楼下的某连锁品牌美容店消费，店员向张女士推荐了店里的“品牌大使打造”活动，张女士觉得很划算，于是和美容店签了一份协议。协议的主要内容是张女士自签约日起向店铺缴纳项目诚意金3万元，可免费使用自选的6个护肤项目，使用完6个项目后，即品牌大使打造成功，签约一年后退还3万元诚意金。如果一年内未使用完这6个护肤项目，诚意金会退至店铺会员卡，张女士也可以在店里继续使用，消费日常项目。
今年10月，张女士已做完6个项目，于是向美容店申请退还诚意金。但该店却以走总部流程等理由推脱，等张女士再来时发现该店已闭店。在多方寻找下，张女士联系到美容店经理，但对方仍不承诺退款，只建议她到该品牌其他门店使用，但张女士打电话了解到，其他门店并不承认其在别的加盟店缴纳的会员费。无奈之下，她只好寻求法律帮助。
记者了解到，返利模式是一种常见的营销策略，是指消费者在完成购买行为后，能够获得一定比例或金额的返还，旨在吸引消费者，增加他们的购买意愿。早在2018年，市场监管总局等六部门就发布公告提醒消费者注意“消费返利”中存在的高额返利难以实现、资金安全无法保障、运行模式存在违法风险三大问题。
但记者近日采访发现，一些美容店通过设置“一年内享受完自选项目”等简单的内容作为全额返现的条件，吸引消费者充值办卡。然而，当消费者后续消费时，商家多以项目已约满、一些项目需额外自费、退卡需支付高额手续费等理由阻挠消费者完成协议内容，有的商家甚至直接跑路，导致返现成为空话，损害消费者利益。
对此，北京桦天律师事务所合伙人李传珺表示，上述案例中美容店的行为构成民事违约甚至涉嫌诈骗。民事违约的情况下，张女士可以去法院起诉，要求签约主体返还3万元的诚意金并支付资金占用损失。如果商家签约收费的最终目的是为了卷钱跑路等，则涉嫌诈骗。
李传珺提醒消费者，在消费时避免被“免费”“全额退还”等字眼蒙蔽双眼，对于商家的保证内容要签署书面协议，注意保留产品内容、书面协议、微信聊天记录、电话录音、短信等证据，以便事后维权。
来源：工人日报 安彦璟
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