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快手电商废止“退款不退货服务”引关注
滥用“仅退款”恶意“薅羊毛”困扰商家，咋破解？
舆论期待平台进一步优化“仅退款”规则，同时打击商家吐槽集中的恶意退款行为
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为了提升消费者的购物体验，多家电商平台上线了“仅退款”服务。然而，“仅退款”在保障消费者合法权益的同时，也滋生了恶意“仅退款”行为，损害商家利益。专家表示，应进一步优化“仅退款”规则，同时打击商家吐槽集中的恶意“仅退款”和恶意“薅羊毛”行为，实现消费者和商家“双赢”。
近年来，为了提升消费者的购物体验，多家电商平台上线了“仅退款”服务，支持消费者在一定条件下，无需退货就可以获得退款。
“仅退款”简化了售后服务流程，保障了消费者的合法权益，但同时也滋生了恶意“仅退款”行为，让其成为少数人“薅羊毛”的捷径。一些“羊毛党”还在网上售卖“薅羊毛”教程，让“仅退款”变“0元购”，损害商家利益。
近日，快手电商宣布将废止“退款不退货服务”，此举引起了广泛关注。尽管快手电商废止的“退款不退货服务”和公众普遍理解的“仅退款”并非一回事，但也反映出舆论期待平台优化“仅退款”服务规则。
商家对“仅退款”颇有微词
在重庆经营女装店的小彭在多家平台都开设了店铺，自从销量拉上来之后，她几乎天天都能接到“仅退款”的申请。
“少则几十元，多则几百元，这些零零散散加起来，每天也不少。我们就算拒绝‘仅退款’申请也没用，买家只要选择退款理由为质量问题，或者在与商家聊天过程中提到质量问题，平台就会为其推送‘仅退款’链接。”小彭说。
在某平台经营服装店的刘先生也表示，自己经常被买家以衣服有褶皱、线头及气味等理由申请“仅退款”。
“有的并不是质量问题，但平台不会查验其合理性与真假，只会判定商家是过错方。”刘先生说。
“商家对于平台的‘仅退款’机制几乎无计可施。”在某平台售卖文具用品的郭先生说，有的商家为了赚回自己被“薅”走的钱，甚至会用同样的方法去“坑”同行。而网络上甚至还有“羊毛党”发布“最新仅退款教程”“0元薅50元现金”等帖子，教人们运用各种话术实现“仅退款”。
采访中，多名商家向记者表示，有些平台也会给商家申诉的机会，部分买家“仅退款”的请求会被驳回。但在个别平台上，不仅“仅退款”数量多，商家申诉了也没有用。 共2页 [1] [2] 下一页
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