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中国消费者协会11月28日发布的《2024年“双11”消费维权舆情分析报告》(以下简称《报告》)显示，今年“双11”消费者吐槽内容主要集中在直播带货、产品质量、优惠套路、技术服务等方面。
今年“双11”直播电商经营火爆，但与此同时，假冒伪劣、虚假宣传等问题投诉增幅明显，其中“4个直播间买11块和田玉7件是假货”“8.8元两条的虫草内裤”等受到舆论质疑。目前，相关产品均已下架。
产品质量方面，今年“双11”期间，多个品牌的卫生巾存在“缺斤少两”的现象引发消费者吐槽。
优惠套路方面，有消费者反映，今年“双11”，部分商家将商品价格先涨价再打折，同时存在优惠券使用不便、活动福利难以兑现等问题。
技术服务方面，营销短信竟伪装成验证码“轰炸”消费者、“双11”期间莫名被开通“先用后付”等引发消费者不满。
对此，《报告》建议，应围绕直播带货加强分析研究工作。在法治层面，应明确主播、品牌、平台的权利责任和行为边界，做好风险管理和预防工作。在监管层面，地方市场监管、网信、公安等部门须建立健全协作机制，对直播中的违法违规行为从快从严调查处置，加大惩戒力度，起到震慑作用。在平台层面，需健全直播营销行为管理规范，强化对主播直播、选品的审核抽查，切实把好准入关。
同时，高度关注产品标准、品质相关投诉。对消费者关切给予明确的回应，督促企业做好自查自纠，持续加大监管力度。打击营销乱象，营造清朗、公平的网络消费环境。
来源：工人日报 杨召奎
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