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广州11月27日消息，近日，家住广州黄埔的梁女士向央广网啄木鸟消费者投诉平台投诉，小区楼下的伊丝彩头疗养发馆突然停业，她在此店购买的多次洗发养护服务未用完，会员卡里剩余的钱也无法退款。商家声称，会员费用收款不退，只能到另一家美容店丽妍国际置换服务，原伊丝彩会员到该店消费享5折。奇怪的是，梁女士原来购买的是洗发套餐，现在置换的店家丽妍国际却没有这项服务。
门店突然停业 多名会员退费无门
梁女士告诉央广网记者，她去年7月在伊丝彩头疗养发馆(佳兆业城市广场店)充值1680元，购买了包括洗发、头疗在内的多次服务。根据伊丝彩店家留存的消费记录本，梁女士会员卡里还剩余400元未使用。
此前，梁女士一直与店家通过微信号预约、沟通。9月21日，伊丝彩微信号发布通知称店铺“品牌升级”，于当天闭店培训，9月24日正常营业。其后，梁女士发现，伊丝彩微信号头像换成了“丽妍国际”，其店门贴出的告示显示“本店已迁移到南岗万达广场”。
梁女士找到南岗万达广场美容店丽妍国际，丽妍国际表示，他们和伊丝彩没有关系，只是帮忙承接伊丝彩的会员。伊丝彩原会员可以到丽妍国际置换美容服务，消费享5折，可划扣原来伊丝彩会员卡里的余额。
“我原来买的是洗发套餐，现在丽妍国际没有洗发服务，只能到他们店里做美容。”梁女士希望直接退款，但被拒绝。
央广网记者联系伊丝彩股东刘见玲询问情况，对方表示伊丝彩因经营不善停业，当时推出的会员套餐收款不退，且店铺目前也无钱可退。
刘见玲表示，伊丝彩店里有100多名会员，她对会员充值所涉金额数目并不清楚，但此前已在店铺周边洽谈了几家同类型店铺，希望通过引流的方式，消化剩余会员的充值款项。最终，伊丝彩与南岗万达广场所在店铺丽妍国际达成合作意向，由丽妍国际承接伊丝彩原会员。
“伊丝彩原会员来我们这里消费，我们也是不收钱的。”丽妍国际有关负责人告诉央广网记者，他们与伊丝彩是两家不同的店，伊丝彩原会员来店里消费，只需要划扣原来会员卡的金额，此举是为了帮助店铺扩大客流量，不过目前店里确实没有洗发服务。
针对此事，央广网记者联系了广州市黄埔区市场监督管理局，相关工作人员表示可以上12345投诉，“只要是投诉工单划归到我们局，我们都是会按照正常程序处理的。”
梁女士提供的12345投诉工单办理结果显示，该投诉于10月8日受理，10月10日经由黄埔区消委会办理完毕。“经核实，反映的情况属实，调解不成功。”黄埔区消委会在回复中表示：“收到消费者的投诉后，我会调解人员多次与被投诉人沟通，均无法联系被投诉人，经查，被投诉人于2024年9月26日已经办理注销手续，根据《消费者协会受理消费者投诉工作导则》第三十二条第(五)项其他应当终止调解的情况，调解人员已无法再帮助消费者与被投诉人协商处理，故我会现终止调解。双方涉及消费纠纷的民事争议建议消费者通过仲裁或司法途径进行解决。” 共2页 [1] [2] 下一页
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