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目前，低价已经成为主播保持流量、招揽消费者的重要手段。有数据显示，今年“双十一”开播首日，某头部主播的全天商品交易总额比去年同期减少了30%以上。因此为了引客、留客，各类“博眼球”的戏码在直播间不断上演。“大家都在争做兴趣电商，让消费者为兴趣买单。用夸张表情、模版话术、剧情桥段立起人设，再加上产品的价格优势，才能让更多消费者产生新鲜感。”电商直播业内人士豆子（化名）透露，只有观众的进入率越高、停留时间越长、商品点击率越多，平台才会倾斜更多流量。
天津社会科学院舆情研究所副研究员张小蕾认为，“价格套路”的新奇性和趣味性掩盖了其伴随的各种限制条件和风险，使消费者在猎奇心态的驱动下误以为只要能够捕捉到某种规律，就能以更低的价格“捡到便宜”。面临海量的商品信息和复杂的促销规则，由于信息不对称与盲目跟风心态，一些消费者难以判断商品的真实价格和优惠程度，难以做出明智的购物决策。
售后维权也是一大难题。很多消费纠纷难以固定证据，不少消费者只能自认哑巴亏。前不久，国家市场监管总局向主要电商平台发布《“双11”网络集中促销合规提示》，严禁不按规定明码标价、价格欺诈等侵害消费者权益的行为。但实际执法过程中，因直播电商的交易行为具有分散性、即时性和虚拟性等特点，在消费者取证、相关部门执法等方面都可能存在较大困难。
少点套路，多些真诚
花式套路终究只能欺瞒消费者一时，只有提供真正的实惠和优质的服务，才能得到消费者长期信任和支持。
张小蕾、孙志峰等专家认为，应完善相关法律法规，明确界定虚假宣传、价格欺诈等行为的法律责任，提高违法成本。行政监管机关应加强对虚假或误导性价格套路的执法力度，对违法违规行为进行严厉处罚，联合电商平台定期发布警示案例与预警信息，进行披露和通报，形成有效震慑，并建立投诉举报机制，鼓励消费者积极举报违规行为。
电商平台和商家也需加强行业自律，共同维护良好的市场秩序和消费者权益。业内人士建议，电商平台可以进一步优化简化满减、折扣等促销规则，避免设置过于复杂的条件，提升消费者的购物体验；透明化价格信息，确保价格信息的真实性，避免虚假折扣和价格欺诈行为；完善售后服务体系，提高客服响应速度和问题解决效率，保障消费者权益。
梁峰认为，电商平台还应承担更多社会责任，给予销售创新型产品或服务的中小企业适当的流量推广机会，帮助更多商家降本增效、良性成长，避免其陷入“价格战”的泥潭。
此外，企业更要秉持“诚信是立商之本”的原则。津洁（天津）纸业有限公司经理刘威建议，长期吸引消费者的产品，终究要归根于本身的品质。“坚持创新、持续做高品质产品才能赢得消费者的心。”
“消费者也需提高警惕性，仔细阅读商品信息和促销规则，避免被虚假宣传和价格欺诈所迷惑。”张小蕾说，消费者应根据自身需求和预算理性消费，避免盲目跟风和冲动购物，同时了解相关法律法规和维权途径，学会在权益受损时通过合法途径进行维权。
来源：经济参考报 记者 宋瑞 隋福毅 天津报道 共2页 上一页 [1] [2]
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