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9月19日，湖南省消保委为湖南新浪家装集团有限公司、中国电信股份有限公司湖南省分公司等新增的12家消费维权服务站授牌。消费维权服务站可有效纾解消费矛盾、化解消费纠纷，实现消费维权关口前移，把消费纠纷化解在源头、解决在初期。
近年来，湖南省消保委推出一系列新举措，构建以省消保委为龙头、市州消保委为骨干、县区消保委为基础、基层分会为触角、维权服务站点为补充的五级维权网络。同时，湖南省消保委在重点企业设立消费维权服务站，探索消费纠纷快速解决机制，建立多元共治消费维权体系，在督促经营者诚信经营、自觉承担消费维权第一责任人义务方面，进行了积极而富有成效的实践。目前，湖南省已有56家重点企业设立消费维权服务站。
据了解，消费维权服务站由企业自愿申请，经湖南省消保委严格审定后通过，有效期为两年，到期重新申报和审定。湖南省消保委负责人表示，将加强对消费维权服务站的日常管理和评价，引进奖惩机制，通报表彰工作表现突出的消费维权服务站；及时清退工作“敷衍了事”的消费维权服务站，并对外公告。
湖南省市场监管局党组成员、副局长廖健指出，维护消费者权益是企业与消费者“双赢”的现实需求。广大经营者要严格遵守消费者权益保护法等法律法规，牢固树立消费者至上工作理念，倾听消费者声音，重视消费者诉求，最大程度地消除消费争议、减少消费投诉、化解消费纠纷。同时，不断优化提升产品质量、服务体验、诚信经营、售后保障等，持续营造便捷、安全、放心的消费环境。
来源：中国质量报 季 荒 吴 迪
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