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来源：新浪科技 周文猛
作为如今国内家电行业市值最高的企业，美的集团在线营收不断提升的同时，其直播间出现的虚假宣传、诱导消费等问题，也正不断浮出水面。
近日，多名刚购买了美的家电产品的消费者对新浪科技表示，自己参加美的集团的直播抽奖活动，中奖后却被美的方面以各种理由卡住，拒绝兑换礼品。
有用户表示，自己的抽奖结果得到了淘宝平台确认真实有效，但美的方面却以自己规定的理由拒绝兑换；也有用户表示，自己刚下单后抽奖规则就变了，自己与主播理论后，却被对方禁言了……
在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】上，目前类似的兑奖投诉已经多达300余条，对于本就是小概率的抽奖事件而言，如此之多的用户投诉，实属罕见。毕竟，对于更多未中奖的用户而言，他们或许永远不会知道，自己曾经奔着抽奖等优惠下单购买的产品，或许根本就领取不到奖品。
大规模中奖用户反映无法兑奖背后，美的集团，究竟是不熟悉平台规则？还是明知故犯“擦边”带货？
拒不兑奖，还禁言用户？
8月末，消费者王某在淘宝美的空调直播间下单了一台空调，随后通过抽奖抽中了288元的猫超卡和黑神话奖品，但在兑奖环节，客服人员却以猫超卡和黑神话奖品不能同时获得为由，拒绝兑换奖品。由于美的方面抽奖规则没有说明此事，王某不满，向淘宝客服投诉了。
随后，经淘宝方面认定，美的空调直播间抽奖活动确实存在不当行为，用户投诉成立并将责令美的停止相关行动并加强监管。但即便收到淘宝方面的官方认定，美的集团方面依然未履行兑奖服务。据王某对新浪科技介绍，目前自己的空调已经安装了一个月，但猫超卡和黑神话两样奖品却一样也没有收到。
与王某遇到相似问题的不在少数，在与新浪科技沟通中，曾通过抽奖获得价值近5499元美的冰箱免单的用户李某表示，自己在美的官方旗舰店抽奖获奖后，找客服兑换时却被告知不满足兑奖条件，理由是没有一直等在直播间等主播确认。
据淘宝抽奖规则介绍，用户中奖后1—3天联系客服登记即可，但美的官方旗舰店作为平台商家，却以自己的一套规则来设置兑奖门槛，令自己误判错过确认。李某称，自己中奖后曾多次进入直播间，但主播人员从未提及过奖项需确认才能生效，兑奖时却以这样的理由拒绝兑奖，实属不解。 共2页 [1] [2] 下一页
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