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重庆讯，重庆市涪陵区消费者耿女士花1.28万元，向圣丽瑜伽馆购买了100节私教课，在上了4节课后，要求瑜伽馆终止培训合同，并退还剩余的课时费。该瑜伽馆以双方已约定“不予退款”为由拒绝退款。耿女士向重庆市涪陵区消费者权益保护委员会投诉。涪陵区消委会认定“不予退款”的约定属无效的格式条款。经调解，近日，该瑜伽馆在扣除课时费及违约金后，将剩余的1万元课时费退还给了耿女士。
2023年11月22日，耿女士在圣丽瑜伽馆参加私教课培训时，该瑜伽馆负责人告诉她，单独一节私教课的费用为258元，一次性购买100节课，每节课只需128元。耿女士支付了1.28万元，购买了100节私教课。截至2023年12月27日，耿女士在瑜伽馆上了4节私教课，这时她准备搬到外地居住，便找到瑜伽馆协商退款。耿女士提出的退款方案是：以单节课258元的价格，按10节课计算课时费，瑜伽馆收取课时费2580元后，将剩余的课时费10220元退还给她。
瑜伽馆不接受这一方案，并称双方已约定“不予退款”，理由是在给耿女士开具的收据中，以“注意事项”的方式明确约定“所有卡项一经售出。不予退款，可自行转卡（转给非本馆会员）”。
今年6月7日，耿女士向涪陵区消委会投诉，要求瑜伽馆退还剩余课时费10220元。涪陵区消委会组织双方调解时指出，瑜伽馆在收据中载明“不予退款”，耿女士虽然签了字，但这一约定对消费者不公平、不合理，根据《消费者权益保护法》规定，这是一条无效的格式条款。但耿女士因自身原因要求终止培训协议，是一种违约行为，应当承担相应的违约责任。
经调解后，瑜伽馆提出了解决方案：耿女士承担总课时费25%的违约金共3200元，另外承担4节课费，每节课按258元计算，费用为1032元，耿女士需承担的总费用为4232元，瑜伽馆将剩余的课时费8568元退还给耿女士。耿女士不同意这一方案。
近日，涪陵区消委会再次组织双方进行调解。经耐心调解，耿女士表示愿意承担相应的违约责任。最终，双方达成调解协议：双方终止培训合同；瑜伽馆退还耿女士剩余课时费1万元。
来源：中国消费者报 记者 刘文新
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