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小区居民信箱中经常可见各类印刷品广告，号称“社区维修服务中心”的家电维修小广告便充斥其中。近日，上海市消费者权益保护委员会依据这些“小广告”上刊载的1003个所谓的“社区维修服务中心”地址，组织人员在全市16个区进行实地走访，发现988个地址是假的，另外15个地址只是普通小店，并非宣传的所谓“社区维修服务中心”。（据《中国消费者报》8月22日报道）
不只在居民信箱，小区电梯间、楼道和家门口，这类家电维修小广告随处可见。犹如牛皮癣一样的扰民小广告，不仅从视觉上污染了小区居住环境，其宣称的虚假内容，更让毫无信誉的“黑家维”堂而皇之地走进百姓家门口，消费者维修家电时面临价格陷阱等风险隐患大幅上升。
消费投诉发生后的事后监督，即便处理高效有力，但既成投诉事实造成的消费者权益损害，很多难以挽回。面对虚假小广告可能造成的消费投诉，消费者组织提前一步、明察暗访，核实信息、排除隐患，充分发挥事前监督质效，以全面、系统、扎实的实地调研和真实、完整、可信的暗访数据，揭露“社区维修服务中心”小广告“查无此店”的真面目，拔掉家电维修“小病大修高额收费”这根“背刺”，为社区百姓尤其是容易被“小广告”坑害的老年消费者撑起一把消费安全保护伞。
误导消费的“小广告”治理成效，与消费“大环境”建设密切关联。提振消费、扩大需求，需要不断完善扩大消费长效机制。首先，需要不断改善消费条件，鼓励包括家电在内等大宗消费，满足消费者全方位、多层次、多时点、及时性的消费需求。家电维修环境差、消费者获得感不强，将大大降低消费者更新绿色家电、参与以旧换新行动的消费需求。其次，还应持续提升消费品质，优化商品和服务供给的质量与结构，通过高质量供给适应、引领、创造消费新需求。家电维修服务的质量高低，直接关联高品质家电消费的发展水平。最后，加大优化消费环境工作力度，强化包括消协组织在内的社会各方监督，打击虚假广告等假冒伪劣产品与服务，提升消费者满意度。
“小广告”真假与否？管不管用？消费者心存疑惑，但无暇查证。急消费者所急，消协组织主动出击，暗访调查，脚踏实地地一家一户上门核实，查证家门口张贴的广告内容真伪，“这一招”虽质朴却有效，极具说服力。在实地调查后，上海市消保委还搜集了主要家电维修品牌的维修服务电话，制作了“消保委帮您忙——家电维修表”，联合遍布全市的8000多个居委会消费维权联系点，在十几万个居民业主群里“广而告之”，线上与线下宣传一体推进，放大消协组织宣传音量，占领消费引导宣传主阵地，让虚假家电维修“小广告”无处安放。消协组织的“这一招”，应该点赞。期待更多提供放心消费服务的消协组织“帮您忙”广告进入普通家庭视野，助力消费环境优化，让消费者愿消费。
来源：中国消费者报 徐文智
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