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“由于出现高原反应，医生建议我父亲先休息，所以无法按原计划飞行。但我通过南航APP提交病退申请后，仍然被扣了1000多元。”近日，消费者张先生向《中国消费者报》“消费者之声”反映，他预订的酒店都全额退款了，可是申请的机票却无法因病全额退款。记者对此进行了调查。
因病退票被收手续费
8月11日，张先生一家抵达云南香格里拉，下飞机不久后，其父亲就出现了高原反应，整晚吸氧，无法睡眠。张先生决定8月12日让父母返回南京，在当天早上5点通过南航APP购买了8月12日晚上南方航空公司的返程机票。
然而，8月12日上午，张先生的父亲到香格里拉市人民医院就诊，医生建议继续吸氧治疗或至低海拔处休息。于是，张先生买了一些氧气罐，并将父母送到丽江休息。当天下午，张先生通过南航APP提交退票申请，并上传了医院的诊断证明，但审核通过后，3180元机票款只收到了1838元退款。也就是说，这次因病退改被收取了1342元手续费。
通过南航APP提交病退材料，只退回1838元。 消费者张先生供图
“以前也遇到过因病无法按期出行的情况，向航空公司提交诊断证明后就成功申请全额退款了。这次申请退票时，我与南方航空公司在线客服沟通了这个情况，但没有得到答复。于是，我按照南航APP上的提示上传了材料，没想到却被收了手续费。”张先生告诉记者，他随后电话联系了南方航空公司，客服人员的回复称张先生没有提供“治疗过程和同行人的身份证件信息”。
“医生给出的建议就是继续吸氧、休息，诊断证明上都写清楚了，怎样才算治疗过程？”张先生对此表示疑惑。
至于同行人身份证件信息的问题，张先生更加困惑。“8月12日早上购买的是我父母的两张机票，现在一起退票，还不能算是同行人？而且，南航APP的操作界面上只能提交申请人的身份证正反面信息，根本没有地方提交同行人的信息。”张先生说。 共2页 [1] [2] 下一页
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