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出行前一天，接到航空公司来电，被告知航班延误并获赠理赔款……如此“贴心”的服务，实则是一场骗局。近日，家住四川省成都市的邓女士惊魂甫定，一通“机票退改签”的电话险些让她损失70余万元。在电话中，“客服”人员不仅能够准确说出邓女士的身份和航班信息，还对其同行人员信息了如指掌。这让她放松了警惕。
邓女士的遭遇并非个案。出游旺季是“机票退改签”类电话诈骗的高发期。调查发现，关于“机票退改签”诈骗的投诉屡见不鲜，诈骗者常使用陌生号码冒充航空公司或OTA（在线旅游平台）客服，以航班取消、延误或故障为由，诱骗旅客下载软件、分享屏幕、出示收款码甚至输入银行卡信息，最终骗取钱财。
“骗子能够准确说出旅客姓名和航班信息，可能是信息泄露的结果。”去哪儿大数据研究院研究员肖鹏指出，“机票退改签”类电话诈骗特征高度相似，均以“飞机故障”为借口要求旅客退改签，并以“300元保险费”为诱饵实施诈骗。这类诈骗抓住了旅客出行前担心行程变动的紧张心理，再辅以退款补偿等诱惑，诱骗旅客上当。
数字时代的信息保护问题已是老生常谈，究竟是哪个环节出了问题？民航业内人士表示，机票预订流程繁琐、涉及方众多，包括旅客可以接触到的在线旅游代理商、航空公司、代理人以及运营商等中间方及终端系统，任何一个环节都有数据泄露的风险。从民事诉讼角度来说，很难界定某一具体的信息泄露相对方，但无论是哪个渠道泄露了信息，都应当承担相应的法律责任。
据北京浩天（深圳）律师事务所合伙人任永东介绍，根据《中华人民共和国刑法》第266条及《最高人民法院、最高人民检察院、公安部关于办理电信网络诈骗等刑事案件适用法律若干问题的意见》等的规定，冒充航空公司以电话或短信的方式，以“航班延误、机械故障”等原因需要“取消或改签”机票为借口，通知受害人配合办理退费或理赔，从而骗取受害人钱财的，涉嫌诈骗罪；窃取或者以其他方式非法获取被害人航班信息的行为，涉嫌侵犯公民个人信息罪。
面对花样频出的骗局，消费者又该如何守好自己的“钱袋子”呢？肖鹏表示，根据航空公司规定，因非旅客原因造成的航班延误或取消时，办理退改签是免费的，不需要交手续费。如果短信或者电话中要求收取手续费，则极有可能是诈骗，应立即拒绝并停止沟通。
任永东也提醒消费者，订购机票要通过官方途径、正规平台。消费者在被告知航班延误或取消时，应通过航空公司客服电话、官方网站等多方渠道核实，切勿轻信来路不明的信息；不要随意下载不明软件，不与陌生人共享屏幕，不点击任何链接或拨打短信中所提示的陌生号码；遇到转账要求时，应立即拒绝，不要提供自己的银行账户、卡号等信息，谨防上当受骗。
来源：中国质量报 徐建华 徐雅臣
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