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欣欣还注意到，店铺价目表中定价138元至458元不等的几种款式在团购平台上显示的原价均为798元，页面显示的折扣和优惠价都是商家虚报的。
付完定金尾款上调
擅自改价令人寒心
“定金付完，店铺偷偷调高了尾款价格，难道平台上的价格都是假的吗？”来自福建的杨女士在购物节期间看中了一款到手价为4178元的洗衣机，支付20元定金后页面显示尾款金额是4158元。几天后，杨女士再次进入付款页面，却发现此时尾款金额已经被上调至4878元，与刚下单时相比增长了700元。
和杨女士有相同遭遇的人不在少数。记者随机采访多名消费者发现，有不少人反映自己曾在大促期间遇到支付完定金后尾款价格上涨的情况。
今年4月，来自广东的肖先生在某购物平台一品牌旗舰店看到自己心仪的空调机型正在进行预售活动，到手价1586元，约为原价的5折。
“当时新家在装修，所以一直关注这款空调的价格，该型号产品原价3000多元，看到优惠力度这么大，我马上下单了两台，共支付定金100元，当时页面显示剩余尾款金额为3072元。”肖先生说。下单后，他询问客服“价格相差一倍，空调靠谱吗”，客服回复：“活动力度不同，都是正品。”肖先生这才放下心来。
到了支付尾款那天，肖先生打开购物软件，发现支付金额竟然变成了6698元，而此前购买的商品链接也已下架。到了晚上8点，支付金额又被调整至6540元。肖先生联系客服核实尾款金额，对方却表示以付款时的价格为准，最初约定的价格已经失效。对于商家这种不诚信的经营行为，肖先生感到气愤又无奈。
来自福建的方女士也遇到了类似情况。
方女士介绍，前些天，她打算购买几个钢丝球，在比对商品和价格的过程中被一款金属丝抹布吸引，从产品的宣传主图来看，这款抹布既好用又便宜，买一件还包邮，便想买来试试。“一块单层钢丝洗碗布定价0.14元，下单之后平台没有显示其他任何费用，结算页面显示‘0元下单，收货后付款0.14元’，价格并无异常。但我下单之后，商家擅自改价，软件后台有消息提示称‘订单已改价’，改价后需支付2.85元。”
方女士立即询问客服改价原因，对方却多次表示没有改价，之后又改口称“店铺一直不包邮”。更让她感到气愤的是，自己在该平台开通了“先用后付”功能，也就是在下单时用户无需付款，平台会在买家确认收货后自动扣款。“如果没有注意到商家在下单后改价的操作，很可能在不知情的情况下被多扣钱。虽然这次只相差2元，但商家在下单时涨价的行为真令人寒心。”方女士说。
健全价格预警机制
强化商家信用管理
商家在电商平台上以低价吸引消费者下单后又临时改价，真能“以付尾款时的价格为准”吗？又如何看待商家虚标折扣的行为？
北京市康达律师事务所高级合伙人栾燕认为，商家此类行为可能违反了消费者权益保护的相关法律法规。如消费者权益保护法规定，消费者享有知悉其购买、使用商品或接受服务的真实情况的权利，包括商品的价格、产地、生产者等信息。商家应当保证其提供的商品或服务信息真实、全面，不得作虚假或引人误解的宣传。商家若违反规定，可能会面临相应的法律责任。
栾燕说，商家虚标折扣的行为可能涉嫌价格欺诈和虚假宣传。根据《明码标价和禁止价格欺诈规定》，经营者应当遵循公开、公平、诚实信用的原则，不得利用价格手段侵犯消费者和其他经营者的合法权益、扰乱市场价格秩序。此外，该规定第十九条明确了七种典型价格欺诈行为，其中包括使用虚假或误导性的价格标示来诱骗消费者交易。
“电子商务法也规定，电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权，不得进行虚假或引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。如果商家的行为违反了这些规定，消费者可以依法维护自己的权益，向市场监管部门投诉或举报。”栾燕说。
中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍建议，电商平台严格落实监管责任，完善黑名单、白名单制度。一旦遇到类似的举报，平台应及时介入，在查明之后对商家进行相应处罚，同时建立信用积分制度，强化对商家的信用管理。
在栾燕看来，电商平台应加强内部监管，建立健全价格监控和预警机制，对虚标价格、虚构折扣等行为进行实时监测和处理；同时，市场监管部门应加大执法力度，对查实的违法行为依法予以严厉处罚，形成有效的震慑；此外，还应完善消费者权益保护机制，畅通投诉举报渠道，鼓励消费者积极维权，维护自身合法权益。
来源：法治日报 韩丹东 刘洁 共2页 上一页 [1] [2]
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