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上海讯，和商家交涉了一个半月，近2万元的退款迟迟未到账，近日，消费者徐女士遇到了美容机构预付卡退款难的问题，经上海市黄浦区消费者权益保护委员会调解，美容机构加急推进，退款最终在1周内到账。
据了解，徐女士此前在美容机构充值数万元，投诉时账上还剩余约2万元。因美容机构内部调整，徐女士发现卡内购买项目的具体信息不清晰，于是想退款。然而，在徐女士与美容机构交涉的近一个半月时间内，商家始终对其敷衍、推诿，退款时间一拖再拖，退款迟迟不到账，徐女士决定拨打12315投诉。
黄浦区消保委受理徐女士的投诉后，一方面耐心聆听徐女士的倾诉，并向其释法说理，将后续维权途径、注意事项一一告知，纾解了徐女士的焦虑心情；另一方面，及时将消保委与美容机构协商沟通的进度告知徐女士，妥善安抚了徐女士的情绪。
同时，黄浦区消保委工作人员致电联系美容机构核实情况，发现该美容机构确实存在消极对待售后维权纠纷的问题后，遂亲自上门与美容机构交涉，当面向美容机构负责人进行单用途预付费卡相关规定的普法宣传教育，并强调企业要重视消费者权益保护工作。在工作人员的调解下，美容机构承认不该敷衍对待徐女士的退款诉求，同意与企业财务联系加急推进退款到账。
得到美容机构承诺加急处理、一周内退款到账的承诺后，黄浦区消保委工作人员多次通过电话追踪了解退款进度、催促企业提高重视。最终，在黄浦区消保委的沟通调解下，原本还要拖2至3周的退款，经企业内部协调加紧审核，徐女士顺利收到退款。维权成功后，徐女士来到黄浦区消保委，亲自将定制锦旗及手写感谢信送到工作人员手中，表达自己的感谢。
黄浦区消保委表示，将继续坚持以消费者权益保护为核心，发挥消保委桥梁纽带作用，做消费者强有力的“保护伞”，真正成为消费者身边温暖的“后卫队”。
来源：中国消费者报 记者 刘浩
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