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暑期是大家出行的高峰期，其中不少人会选择乘飞机出行。近期，有旅客在社交平台上反映，自己买好的机票悄悄发生了变化。
“先是把我的机票更换为Open票，之后又两次退票、重新购票。”看着“航旅纵横”上显示的“客票变更”记录，市民胡女士（化名）一头雾水。她很确定，6月23日通过在线购票平台购买机票后，她就再未进行过任何退改票操作。
这样奇怪的“换票事件”在各大社交平台屡见不鲜。有不少旅客反映自己已经购买好的机票，在未经本人授权的情况下被人私自退票，随后又擅自用更低的价格购买同航班机票。不少“被换票”的消费者发现，新老机票之间的差价通常达到几百元，这是怎么回事？
△某社交平台上，消费者反映机票被“退高买低”。
通过“航旅纵横”系统消息看到，胡女士原先购买的是7月14日从上海飞往阿勒泰的MU6317次航班，起飞时间为当天上午7时，票面价格为1661元。7月6日晚间，这张客票被变更为Open票，即无确定航班和起飞时间的“开口机票”，几乎在同一分钟内，Open票又被确定为一张8月11日起飞的客票。紧接着，这张机票再次被更改为Open票并成功退票。当晚9时许，服务消息中又出现“出票提醒”，新机票依然是7月14日起飞的MU6317次航班，只是票面价格变更为1199元，较此前降低了400余元。
△胡女士的客票变更记录。
据胡女士回忆，自6月23日在平台完成机票购买，至7月7日发现这一连串的变更记录，自己并未收到过任何来自平台或航空公司的短信或电话提醒，“也就是说，要不是我下载了‘航旅纵横’并恰好浏览了服务消息，我到起飞都不会发现自己的机票被换过。”
机票悄悄被“退高买低”的原因何在？航旅纵横行业发展部总经理赵楠表示，旅客提前购买了一些高价格的客票，如果在航班起飞前，这个航班的票价降低，中间商有可能在旅客不知情的情况下退票，然后出一个低价客票。这个差价可能就是旅客的损失，也是航空公司的损失，但却是中间商渠道的一个利润。
据赵楠介绍，目前国内机票大体的销售方式分为直销和分销：
直销主要是由航空公司直接面向旅客销售，提供的是航空公司直接的产品和服务报价；而分销模式则是通过平台、代理人、旅行社等各种渠道去向旅客进行销售。当旅客选择了不同的分销渠道，实际上就是从供应商处购票，部分供应商在机票波动时就动起了“赚差价”的脑筋。
“对于这部分消费者，我们会退还差价，并经协商给予一定数量的补偿。”对此，相关负责人表示，“在后续的运营过程中，平台将严格要求所有机票产品的供应商实际出票、改签舱位及价格必须和系统列表推送的舱位、价格保持一致，供应商的违规操作一经核实，将按照平台规则予以严肃处罚，包括但不限于罚款、暂停供应商服务资格等。”
针对此类事件频发的情况，专家建议，消费者在购票时，应尽量选择正规可靠的渠道，一旦出现侵权的情况，消费者要尽可能地保存证据跟商家和平台沟通，维护自己的合法权益。同时，平台也有义务尽量帮助消费者取证，并加强对平台上商家的审核监管。
来源：中国商报
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