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据7月16日《钱江晚报》报道，最近，江苏常州的卞女士在某票务平台上花1590元抢了一张演唱会门票，付款后发现选错了场次，急忙申请退款，没想到被扣了50%手续费，从下单到申请退票，前后不到一分钟。官方客服表示：“有规则限制，无法随意退款。”
演唱会门票好买难退、高额退票手续费的现象不少。日前，一名消费者因家人去世，认为属于“不可抗力”而申请退票，同样遭遇了万般曲折。他们是万千演唱会门票消费者的缩影，其面对的退票“土政策”频频被吐槽。
票务平台制定退票规则，意在维护市场秩序，减少恶意抢票、囤积居奇等行为。消费者因个人问题退票，属于违约行为，固然应承担相应责任，但经营者设置规则应考虑公平性、合理性等因素。在消费者几乎未对门票二次销售造成实际影响的情况下被扣除高额手续费，既不合情理也不合法规。
文旅部、公安部在《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的通知》中明确要求，演出举办单位应建立退票机制，设定合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权利。但不少平台的执行情况令人失望，高比例的退票手续费与通知精神背道而驰，损害了消费者权益。
令人担忧的是，这种“土政策”并非个例。不少票务平台往往利用信息不对称、卖方市场等诸多优势，设置不合理的退票规则，加重消费者的责任义务，令其维权之路艰难重重。
对此，消费者可以寻求法律途径维护自身利益，但需要付出较多时间成本、精力成本。消费者维权不能只靠自己单打独斗，不能只靠有关部门接诉后个别处理。职能部门应从制度层面和强监管执行层面强化对票务平台的监督，确保其退票政策符合法律法规。日前，江苏省消保委约谈了6家知名票务平台和6家主办方，通报的突出问题就包括消费者因退票而承担过高违约金。这释放了明确的信号，文娱产业如火如荼，谁都不能侵害消费者合法权益，干扰产业的健康发展。此外，主办方与票务平台也应摈弃短视思维，主动优化退票规则，在追求利润的同时兼顾保障消费者合法权益。比如，可借鉴火车票退票机制，设定公平、合理、透明的梯次退票收费标准。
眼下，“为一场演出奔赴一座城”已成为文旅消费新潮流。各主办方和票务平台要看见这片“情绪蓝海”，善待消费者就是善待市场的未来。
来源：工人日报 陈广江
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