河南郑州的李先生与陈先生遭遇的情况类似。他告诉记者，今年4月10日晚7时15分，他在毫不知情的情况下，QQ邮箱就被注册成了希尔顿会员账号。“不知道他们在哪儿得来的我的私人信息，未经许可都能直接注册。”
他告诉记者，投诉后，希尔顿酒店官方客服回复称，“新会员注册是会员自行进行登记的，对于数字类型的邮箱可能小概率会填写错误。”最终，其邮箱注册的账户已经注销。
记者在某投诉平台检索“希尔顿酒店”“未注册”等关键词，共检索到19条投诉，其反映的情况大都是“未注册过却收到希尔顿关于注册会员的邮件，要求注销账号”。
在某投诉平台上，部分消费者投诉称在不知情的情况下被注册成为希尔顿会员（央广网发 网站截图）
6月7日，记者来到北京西城区一家希尔顿逸林酒店，该酒店前台工作人员告诉记者，如果想办理希尔顿酒店会员，只需提供邮箱号、入住人的姓名和电话，就能申请成为会员。
“办理会员不需要收费，如果升级会员通过后，在一定时间内达到一定入住天数可以完成升级，从低到高的会员级别为普通会员、银卡会员、金卡会员、钻石会员。”上述工作人员表示。
陈红告诉记者，注册成希尔顿酒店的会员，需要姓名、电话和邮箱即可，不需要身份证号码。其实，希尔顿酒店的各个分店确实有办理会员数量的考核任务，但不会私自给人开通会员，集团也经常抽查相关情况。对于一些人没有入住和没注册会员的消费者，他们收到了注册会员的信息，很可能是误填数字邮箱造成的。如果消费者确实没有注册会员，他们可以给希尔顿酒店发邮件，在建议附上会员号和注销的原因，希尔顿酒店可以把会员账号注销。
湖南一名投诉者称从未住过希尔顿酒店，却收到加入希尔顿荣誉客会的邮箱（央广网发 受访者供图）
北京大成律师事务所袁旭升律师表示，如果有人在注册会员时错填了邮箱信息，尤其是一些数字类型的邮箱，希尔顿酒店并没有过错，希尔顿酒店提供解绑服务就可以。但是，如果希尔顿员工为了完成业绩考核，通过不合法的途径获取了他人的邮箱并注册会员，则需要承担窃取他人信息的侵权责任。如果涉及的个人信息数量众多的，还有可能承担刑事责任。
屡被处罚的希尔顿酒店
央广网记者经过梳理发现，作为最早一批进入中国的高端国际酒店，希尔顿在近年来屡次曝出卫生及价格问题。
2014年12月，海南省曝光查处并执行完毕一批扰乱旅游市场的违法违规企业和个人。其中包括三亚万达希尔顿逸林酒店，其因经营超过保质期限食品，被罚款3000元。
2016年上半年，广州市工商行政管理局接到消费者反映在希尔顿酒店（包括希尔顿逸林酒店、白云万达希尔顿酒店、希尔顿卓越俱乐部等）购买会员卡和礼券后不能预约入住酒店、享受相关服务的投诉约50件（其中投诉希尔顿卓越俱乐部的15件）。
2016年5月，国家发改委通报，凯悦、洲际、万豪、希尔顿等国际酒店集团纷纷以“营改增”为名进行涨价6%被举报投诉。
2018年1月，北京卫生监督行政处罚公示（2017年12月）显示，依据《公共场所卫生管理条例》第十四条第一款第（一）项的规定，北京濠江房地产开发有限公司北京王府井希尔顿酒店经营分公司被警告。
2023年，山西省大同市市场监督管理局发现大同希悦酒店管理有限责任公司（希尔顿欢朋酒店）等酒店涉嫌未按规定进行明码标价行为，依法对其进行立案调查。
2024年1月，深圳市市场监督管理局发布的行政处罚显示，大中华希尔顿酒店因价格违法行为被罚款5000元。处罚依据为价格法第六章第四十条第一款：经营者有本法第十四条所列行为之一的，责令改正，没收违法所得，可以并处违法所得五倍以下的罚款；没有违法所得的，予以警告，可以并处罚款；情节严重的，责令停业整顿，或者由工商行政管理机关吊销营业执照。
6月11日，北京第二外国语学院中国旅游市场研究中心主任马爱萍接受采访时表示，互联网时代，社交媒体传播是一把双刃剑，具有很大影响力、传播力和放大效应。酒店服务较好，则在消费者心中得到强化，而一些顾客认为不好的经历，也会经互联网放大，这提醒酒店方面要做好两方面的工作，一是抓好服务质量，细化服务环节，以免顾客管理的事件对企业品牌带来不好的影响。二是要抓好服务企业品质管控的系统化设计和建设，企业的每一项管理服务设计的出台，需要系统化设计，需要抓好落地，这对品牌建设十分重要。酒店品牌无论是自建模式还是特许经营，都建立在管理服务系统设计优化的基础之上，抓好品质管控和员工服务是重中之重。
马爱萍认为，希尔顿酒店作为一家国际酒店，应进一步加强分析中国消费者的消费习惯和文化特色，设计出更有针对性的服务方案，这样才能够在中国获得更多市场机会，具有可持续性竞争力。
（文中陈红为化名）
来源：央广网 李洪鹏
共2页 上一页 [1] [2]
红商网优质内容还将同步分发到公众号、视频号、头条号、西瓜抖音、网易号、搜狐号、企鹅号、百家号、好看视频、新浪微博等国内主力流量平台。
