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近日，广东省佛山市消费者委员会发布《文旅消费调查报告》。数据显示，有超过四成的游客认为“网红景点排队人多”、近三成游客反映存在“景点虚假宣传与实际不符”的问题。
调查发现，超八成受访者表示未来会增加文旅消费的花费，显示出消费者对美好文旅生活体验依然充满向往，具有较强的文旅消费意愿。五成以上的消费者会采用在线预订的方式购买文旅产品或服务，其次是现场购买，占比38.8%；相较而言，从旅行社购买文旅产品或服务占比较少，为11%。
报告通过综合问卷调查、深度访谈、体验式调查的结果进行分析，发现文旅消费中消费者感受不佳的主要表现在以下四个方面：
景区观光方面，四成游客提到“网红景点排队人多”，29.8%的消费者遇到了“景点虚假宣传与实际不符”的问题。这两类问题来源于网络营销对一些网红景点的虚假、过度宣传，消费者对于网红景点打卡有一定程度的推崇，盲目跟风打卡。“导游强制或诱导购买商品”“存在强制消费项目”两类侵犯到消费者选择权和公平交易权的问题分别为23.6%和19.9%；消费者还提到旅游景点较分散、部分景区服务不佳的问题，影响着其文旅消费的选择。除此以外，消费者还提到了文创产品同质化的问题。
交通出行方面，三成以上游客反映停车位不足或停车费过高问题。“景区没有停车位，或停车费过高”成为消费者提到频率较高的问题，占比35.8%，其次是“火车等延误或取消”“抢不到火车票”“堵车”的问题，分别占比29.5%、28.6%和27.8%。
住宿服务方面，三成消费者遇到过“房价不合理涨价”的问题。其次是“服务质量不高”和“预付费住宿到店被要求补差价或房型不符”问题，分别占比28.3%和24.8%。除此以外，部分消费者遇到过“订单被无故取消”“跟团游住宿安排与原计划不符”“住宿卫生条件不佳”的问题，分别占比18.4%、17.6%和13.6%。
餐饮服务方面，近四成游客反映菜价不合理。数据显示，38.7%和34.3%的消费者碰到过菜单价格和菜品质量问题；“菜品不明码标价”“存在卫生安全隐患”的问题也引起消费者关注，分别占比26.5%和22.0%。
结合此次调查，佛山市消委会建议消费者出行时首先要提前规划、避开人流。出行前通过景区官方渠道了解查询景区开放信息、人流情况、预约门票等，合理规划旅游线路和时间，实时关注旅游途经地、目的地天气情况以及交通状况。尽量避开高峰时段和热门景点，以免人流拥挤影响旅游体验。
其次要签订合同、细读条款。选择证照齐全、信誉良好的旅行社或网络预订平台，签订书面合同，仔细阅读合同条款，明确行程、交通工具、食宿安排及标准、购物次数、自费项目及停留时间、退订和违约责任等相关内容，并妥善保管，以便日后维权。
再次要留意标价、明白消费。消费前先看清价格标签，特别要留意价格和计价单位等信息，遇到标价模糊、货签不对应、关键信息缺失等情况，要主动询问工作人员。对于没有明码标价的商家，则要谨慎选择。
最后要保留证据、理性维权。在消费时要注意索要并妥善保管购物票据、广告宣传、承诺条款等相关凭证，当自身权益受到侵害时，应及时与经营者沟通，若协商不成，可拨打商家或平台所在地的12315进行投诉举报，如发生消费争议，还可以到商家或平台所在地的消费者组织寻求帮助，维护自身合法权益。
来源：中国消费者报 记者 黄劼
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