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中国消费者协会(简称中消协)9日发布的一季度投诉热点显示，随着黄金销售价格持续走高，部分商家不规范经营行为导致消费者投诉量显著增加。同时，老年群体在网络消费中频陷“陷阱”，以及宠物消费套路层出不穷等消费问题也引起广泛关注。
数据显示，今年第一季度全国消协组织共受理消费者投诉346338件，同比增长13.87%，解决243937件，投诉解决率70.43%，为消费者挽回经济损失19740万元人民币。
其中，黄金销售领域投诉量显著上升，主要包括网购商家销售黄金克重和材质与宣传不符、黄金销售店铺关门跑路，以及“一口价”黄金饰品纠纷等问题。
中消协还指出，老年群体在网络消费中易受骗，主要问题包括网络保险销售广告诱导老年人连续自动扣款、短视频平台利用算法推送诱导消费、广告弹窗诱导“抽奖”后自动扣款等。这些问题不仅侵害了老年消费者的权益，也影响了他们的晚年生活。
此外，随着宠物经济快速增长，宠物消费领域投诉也呈上升趋势。据中消协分析，不良商家主要通过虚假宣传、捆绑销售、货不对板等手段欺骗消费者。
针对上述问题，中消协呼吁相关部门加强监管，严厉打击商家不规范经营行为，保护消费者合法权益。同时，也提醒广大消费者提高警惕，理性消费，避免陷入消费陷阱。
中消协当天披露的其他投诉热点领域还涉及：电影放映服务、新型电商平台产品质量与售后服务、快递行业、旅游出行、明星周边产品等。
来源：中国新闻网 刘亮
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