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张女士告诉记者她目前还在等待处理，但迟迟未到的家具打乱了原本的装修计划。在社交平台上，也有不少消费者表达了类似的困扰。那么，除了应退回给消费者的货款，USM应承担怎样的责任？
万商天勤（上海）律师事务所合伙人、律师朱永红对《中国消费者报》记者表示，消费者与旗舰店之间建立了合同关系，双方应当按照合同约定履行自己的义务。当消费者如约支付定制货款后，旗舰店应当在规定交货时间内交货并安装。如果未按合同约定日期履行，旗舰店可能构成违约且侵犯了消费者权益。
此外，根据《消费者权益保护法》的规定，消费者在消费过程中享有知情权。当其要求经营者提供购买凭证、单据时，经营方应当及时提供。因此，旗舰店拒不提供单据且一再拖延交付家具的行为，侵犯消费者知情权的同时也可能会涉嫌欺诈。
朱永红提醒道，消费者与品牌方签订买卖合同，但一再迟延发货导致合同目的不能实现。在有明确情况表明合同目的不能实现或对消费者造成较大损害的情况下，购买方可根据《消费者权益保护法》《民法典》相关规定，要求解除合同、退还双倍定金或索要赔偿。
新天地作为上海知名的购物中心，有极大的品牌影响力。不少消费者表示，没想到在新天地开出的店铺还能出现这样的问题。朱永红认为，商场管理者通过商铺招租的形式开展经营活动，已经成为我国常见的大型卖场经营模式。一般而言管理者本身并不直接销售商品，但其除了承担管理职能外，也通过收取各种服务费用的方式间接地从销售者处获取商品销售的利润，管理者理应对其管理商户的合法诚信经营拥有监督、管理的权利和义务，负有保护消费者等社会公众利益的义务。
缓慢的进程
4月12日18时，USM官方就USM上海新天地旗舰店（实际投资及运营方上海岭然商贸有限公司）部分订单交付问题发布声明称，“USM瑞士总部已同其中国子公司（以下简称USM中国）对USM新天地旗舰店订单交付问题进行深入了解，向所有在旗舰店购买USM家具、尚未收到订购商品且未完成退款的客户承诺，USM将负责您所订购产品的交付工作。”此外，还称“旗舰店将暂由USM品牌接管运营”。
4月13日，《中国消费者报》记者就USM中国是否知悉新天地旗舰店未按时交付情况，是何种原因导致家具交付拖延至今、对运营方资质是否进行有效审核等问题采访了USM中国。4月15日，USM中国回应表示：“由于近期需要集中精力优先协助客户保障货品交付，故无法接待此次采访，后续待订单处理完毕后再回复。”
截至发稿时，多名消费者称自己的投诉还未得到有效解决。针对此事，本报将继续予以关注。
来源：中国消费者报 记者 王小月 共2页 上一页 [1] [2]
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