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“有可能是航旅纵横的问题吗？”记者询问。龙女士回答：“不可能！因为这个业务场景是航空公司的业务场景，所有的座位图，不管是会员的还是非会员的，以及对会员的优享座位扣除积分的额度，全部是按照航空公司的规则进行展示。展示的座位图，与航空公司的座位图一样。”
航旅纵横是一款基于出行的移动服务产品。3月26日，记者通过邮箱向航旅纵横发出采访函，截至发稿未收到回复。
3月28日，纪女士告诉记者：“华夏航空公司给出了解决方案，7至15个工作日退回票款，并承认了公司的加价值机行为不妥。”
记者调查：网上值机选座规则杂乱
在采访中，华夏航空公司品牌部负责人陈女士对记者表示，网上值机会员优先选座是行业规则，航空公司一般规定金卡会员或者长途旅客优先，选择靠前的座位会扣积分，华夏航空经济舱有50%的座位提供给会员网上值机。
连日来，记者通过拨打部分航空公司的服务热线调查发现，各家航空公司网上值机选座规则并不统一，虽然多数航空公司通过扣积分、扣里程等方式让会员优先选座，但对于没有积分、里程的国内航班普通旅客，付费选座还是少数，有的对付费选座价格区间进行了告知。
中国国际航空公司客服人员告诉记者，国内航班网上值机选座有的免费，有的需要扣里程数，选前排座位需要里程数才能操作，如果没有里程数就选免费座位，目前不支持付费选座。
四川航空公司客服人员介绍说，网上值机经济舱的1排至7排，是会员旅程兑换选座，需要扣会员名下的里程数来兑换，从第8排开始是开放的免费座位，国际航班可以付费选座，国内航班暂不支持付费选座。
成都航空公司客服人员告诉记者，航班前两排是固定的舒适经济舱座位，买票的时候就购买舒适经济舱座位，选座的时候就是固定前两排。其他普通经济舱3排及3排以后的座位，都是免费选座，没有额外的费用。
中国南方航空公司客服人员告诉记者，网上值机如果选择黄色的前排座位要付里程，蓝色的座位免费选，如果没有里程可以付费选座。在选择时会优先查询乘客账户，如果有里程会扣里程数，没有里程数会直接跳出选座权益包，付费选座一般情况下是99元。
记者查询到，中国南方航空公司在其官网上公布了提前选座产品价格，其国际及地区航线通用价格标准分为明珠经济舱座位、优选座位、额外空间座位、靠窗/靠走道座位和标准座位5个档次，每档又分“长航线”和“短航线”，最低100元，最高1000元。其中，标准座位中“长航线”200元、“短航线”100元。
消委会观点
网上值机选座不能变味
四川省保护消费者权益委员会秘书长闫光耀表示，航空公司开通网上值机服务，首先要满足乘客便利化值机选座的需要，任何网上值机选座规则都不能丢掉便捷这一本质，不能僭越公平底线，让网上值机选座走调变味。乘机必须有座位，机票本身就含有提供座位的必要义务。选座位制度的前提是，必须保证不愿意额外付费的乘客也有座位可坐，基础服务是票价所含的基本内容，不能随意减省打折。从市场供需角度来看，可以理解航空公司让会员优先选座、对部分座位加收选座费的行为，但必须要遵守《消费者权益保护法》《消费者权益保护法实施条例》对经营者义务的要求，充分尊重消费者的知情权、选择权和公平交易权，避免导致消费矛盾，引发消费纠纷。
来源：中国消费者报 记者 刘铭 共2页 上一页 [1] [2]
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