热点五：旅游出行投诉增幅明显

　　旅游消费热度上升的同时也引发各类消费问题：一是旅游出行平台默认勾选开通金融产品，二是预付酒店券虚假宣传，三是团购卡券套路营销，四是第三方平台预订机票个人信息泄露导致消费者遭遇电信诈骗。

　　●点评：旅游出行等平台经营者默认开通贷款服务行为，侵犯了消费者的知情权和自主选择权。消费者可能因未知情导致账单逾期并陷入金融纠纷，个人征信也会受到一定影响。相关平台经营者应加强自律，不得以默认勾选、诱导开通、强制捆绑等方式推广信贷产品。消费者在购买预售酒店券或团购卡券时，要仔细阅读预售券或团购券使用规则和相关限制，特别是预约时间、预约方式、使用期限、限制使用条件等信息。如遇到预售酒店券、团购卡券无法预约使用或无法退款问题时，要保留预约截图、沟通记录等证据材料，及时向行政部门或消协组织投诉维权。

　　热点六:公共充电站消费体验不佳

　　涉及公共充电桩的消费投诉主要有以下4类：一是充值未使用余额不退款，二是人工客服形同虚设，三是充电桩信息显示不准确，四是充电服务费上涨引发消费者不满。

　　●点评：充电桩经营者应当建立完备的信息更新机制，定期对充电设施进行检修，及时发现和修复故障，确保充电设备正常稳定运行和充电桩实时状态等相关信息准确无误。消费者在使用充电桩时，可能会遇到设备故障、安全问题等各种紧急情况，充电桩经营者应提供专门的热线电话，配备具备一定专业知识和良好沟通能力的人工客服，确保消费者沟通投诉渠道畅通，方便消费者快速获得帮助和解决问题。

　　热点七:食品安全投诉总量较大

　　2023年，全国消协组织受理有关食品方面的消费者投诉与2022年相比有所下降，但总投诉量仍然较大，消费者反映的主要问题有以下4个方面：一是销售已过保质期食品；二是网络销售低价肉制品，存在进货渠道不明、无检疫证明等问题；三是食品中吃出异物；四是超范围使用食品添加剂。

　　●点评：食品安全关系人民群众身体健康和生命安全，食品在送达消费者手中之前，会经过种植、养殖、加工、包装、储藏、运输、销售等多个环节，因此，对于食品安全问题的治理，需要跨部门的监管合作和全社会的共同关注。建议相关监管部门进一步严查违法添加、售卖过期食品等侵犯消费者权益的违法行为。强化食品安全社会共治体系建设，加强食品安全消费教育和社会监督，充分发挥专家律师、专业机构、消协组织作用，保障人民群众舌尖上的安全。

　　热点八:服装鞋帽投诉居高不下

　　由于服装鞋帽产品的门槛、品牌、种类不一，相关消费纠纷也是多种多样，主要包括以下4类：一是鞋子质量问题，二是衣物质量问题，三是保修争议难调解，四是网络销售假冒品牌服装产品问题较为突出。

　　●点评：服装鞋帽生产企业应当树立“质量第一”“消费者至上”的经营理念，不能仅在拼低价、做宣传上用力，更要在产品质量和消费者体验上下功夫，在履行环保责任使用环保材料时，还应兼顾商品的质量和耐用性等。要重视商品售后服务水平，提供相应的“三包”服务，保证消费者在一定时间内能够获得保修或退换货的权利。在发生消费纠纷后，应当正视问题，积极主动与消费者沟通并提供解决方案和措施，妥善化解纠纷。

　　热点九：通信服务消费痛点难除

　　通信领域消费纠纷存在以下主要问题：一是强制消费问题，二是通信质量不稳定，三是单方面开通收费项目，四是广告宣传套路多。

　　●点评：2023年年底，工业和信息化部、国家发展改革委等十一部门联合印发了《关于开展“信号升格”专项行动的通知》，提出将实现移动网络（4G和5G）信号显著增强。希望各通信运营商按照要求，尽快优化网络基础设施的建设和布局，合理设置基站，增加网络覆盖范围、提升信号稳定性，确保人口密集区和重要场景信号能够完全覆盖。

　　热点十:小程序购物成侵权重灾区

　　由于小程序商家的入驻门槛相对较低，造成小程序购物成为一些不法商家侵害消费者权益的新途径：一是销售假冒伪劣产品，二是小程序商家卷款跑路，三是虚假发货问题，四是售后服务不完善。

　　●点评：小程序平台应当加大对入驻商家和经营者的审核和监管力度，要求商家在注册和运营过程中提供真实的身份信息、营业执照、联系方式和其他经营许可证明等文件，以确保商家的合法性和可信度。消费者在使用小程序购物时，要查看其他消费者的评价信息，尽量选择信誉良好的商家。对价格过低或优惠力度过大的商品，要保持警惕，避免因贪图便宜而上当受骗。

　　来源：中国消费者报 记者 任震宇

共2页 上一页  [1] [2]  第1页第2页