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（图表来源：广西消委会）
日前，广西壮族自治区消费者权益保护委员会发布广西2023年社区团购平台商品和服务质量消费调查报告。报告显示，不足五成的消费者使用过社区团购；在使用过社区团购的消费者中，有超过五成的人在购买生鲜类商品时遇到过质量问题，有两成消费者购买日常用品、酒水饮料类商品时遭遇“便宜没好货”。
过半消费者团购生鲜类商品遇到过质量问题
据了解，本次调查采取“线上+线下”问卷调查方式，对广西14个设区市的消费者进行社区团购商品和服务质量消费调查。调查涉及美团优选、多多买菜、淘菜菜、每日优鲜、兴盛优选、觅鲜优选、京东到家7家社区团购平台。
调查结果显示，5676名消费者中只有2488名消费者使用过社区团购，说明超过50%的广西消费者没有使用过社区团购，该消费模式在广西渗透率有待提高。使用过社区团购的消费者中，女性消费者占比为58%，明显高于男性消费者。
调查结果显示，方便快捷是消费者选择社区团购的主要理由，提及率达78.1%；其次是价格比其他渠道便宜，提及率达53.3%；再次为价格透明、优惠促销多，提及率分别为26.9%、19%。
在通过社区团购平台购买生鲜类商品（水果，蔬菜，肉类等）时，超过一半（54.4%）的消费者表示遇到过质量问题，涉及问题包括“蔬菜、水果不新鲜，有烂叶、坏果等”（61.4%）、“图片漂亮送过来货品大小不一，品相不佳”（48.1%）、“图片很好送过来货不对板”（38.1%）。
在通过社区团购平台购买日常用品、酒水饮料时，25.3%的消费者表示遇到过质量问题，涉及问题依次是“价廉但商品质量差”（48.1%）、“价高且商品质量差”（35.7%）、“价格很低，但临近过期”（31.9%）；“以次充好”（26.35%）、“以假乱真的山寨货”（22.86%）。与生鲜类商品54.4%相比，减少将近三成，说明社区团购平台对生鲜类商品的品质管控明显低于日常用品、酒水饮料类商品。
仅六成消费者认为社区团购售后问题好解决
调查结果显示，在社区团购遇到产品质量问题时，消费者选择的处理方式主要为：“与团长沟通协商解决”占比41.6%，“与社区团购平台沟通协商解决”占比36.3%，“无所谓，不进行处理”占比13.5%。
在售后问题处理过程中，60.3%的消费者认为“团长/平台快速处理，解决售后需求”；31%的消费者认为“售后服务渠道单一，售后问题处理不方便”；22.7%的消费者遇到“团长/平台以无质量问题、不满足售后条件等拒绝退货退款”。 共2页 [1] [2] 下一页
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