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“不扫码，寸步难行。”北京市平谷区的王女士来电投诉二维码问题：前几天，她开车出某停车场，准备扫码支付停车费时，因天气寒冷，手机卡顿后突然自动关机。她本想用现金支付停车费，却发现停车场只能扫码缴费。于是，她不得不在车里等待了近10分钟，等手机重新开机稳定后才得以缴费离开。
这次经历，让她不禁感叹：“不知道从什么时候开始，停车、点餐、缴费等都要扫码，有的只提供扫码支付服务，离开手机好像什么都干不了了；有的扫码支付前得填一堆信息或关注一堆乱七八糟的公众号，实在让人头疼。”
二维码何以成了“拦路码”？记者对此进行了调查采访。
几天前，北京市民林听遇到了这样一件烦心事：当天，她和朋友约好去某商场吃饭，于是开车进入该商场停车场，吃完饭准备离开时，发现停车位附近墙柱上有停车缴费二维码。林听拿出手机扫了二维码，结果扫描出来的结果是公众号界面。
“必须要关注该商场公众号，才能进行下一步操作，之后还要注册成为会员，收集的信息包括个人手机号、生日、姓名。注册成功之后才能填车牌号，之后再缴费。”林听回忆说，当时她看到流程如此麻烦之后，本想放弃二维码缴费，但出口处没有其他缴费途径，如果不关注公众号进行后续操作，就无法驾车离开停车场。最后，她只能按照提示，一步步完成注册和信息填写，才得以缴费离开。
停车缴费、点餐、租借充电宝……如今，扫描二维码代替人工服务已然成为一种日常，但这种本该“提高效率”“便捷快速”的消费方式，却给不少消费者带来了困扰。《法治日报》记者调查发现，不少消费者抱怨扫二维码存在各种问题，包括：消费只能扫码、拒收现金、拒绝提供纸质菜单；强制关注公众号、跳转小程序；不当索取消费者个人信息；广告、优惠弹窗频繁，真假难辨等。
商家强制扫码消费是否侵犯消费者合法权益？扫码后过度收集信息违法吗？消费者扫码后被骗，商家是否需要承担责任？带着这些问题，记者展开了采访。
扫码关注才能操作
停车缴费关卡重重
近几年，林听早已习惯了扫码停车的方式，不少停车场甚至只能扫码停车，人工收费和现金收费似乎已成了被淘汰的“老旧产物”。然而，本该出于便利性应用的扫码停车服务，也给司机增添了不少麻烦。
林听向记者抱怨，不少停车场扫码后都有广告、公众号、小程序弹窗，强制要求注册成为相应会员才能享受停车服务，“同意对方收集手机号等个人信息”往往被默认勾选，且不能取消选择。在停车之后，林听有时会取消关注公众号，或者作屏蔽、删除处理，但之后总能收到相关商家发来的短信，内容包括商场优惠、产品推销等。“而且和别的垃圾短信不一样，这种短信往往没有‘TD’(退订)的选项，连取消都没办法。”
“有时候，真觉得无孔不入的二维码变成了‘拦路码’，本来很简单的停车缴费行为都被搞复杂了。”林听说。
北京市民邹女士对林听的遭遇感同身受，在她看来，二维码在停车缴费领域的广泛应用，给司机们带来的便利远不如烦恼多。邹女士回忆说，有好几次，她在停车场扫码时，弹出“×元停车优惠券”的界面，但进一步点击之后，却并不能直接领取优惠券，而是跳转进入广告界面。
“停车场的缴费二维码，很多扫了都会弹广告，让办停车卡、升级会员等，每次都要至少关闭两三个弹窗才能到缴费界面。有时候在出口扫码缴费就要好几分钟，因为这样我和其他司机发生过几次冲突。”邹女士抱怨说，“完全是增加了不必要的负担。”
近日，记者以“停车缴费”“二维码缴费”等为关键词在社交平台、第三方投诉平台上检索，发现对停车二维码扫码缴费感到不满的消费者不在少数。
在数百条相关投诉中，内容包括扫码系统不智能，重复收费；扫码后强制关注、注册会员才能进一步操作；强制收集个人信息，且多是与停车消费毫无关系的生日、健康情况、通讯录等信息；弹窗广告大量存在，诱导消费等。
点餐付费依赖扫码
过度收集个人信息
除停车缴费被二维码“捆绑”之外，餐饮业的扫码点餐问题也多受人诟病。近日，记者走访北京、天津多家商场发现，目前大部分餐饮企业都需要顾客自己扫码点餐，一些餐厅需要扫码关注其公众号后才能点餐，还有一部分是扫码后弹出醒目广告，广告类型涵盖游戏、电商促销、金融借贷等，有些甚至无法跳过。
不少消费者对此感到不满。天津的田女士告诉记者，她去饭店就餐时，不少店家都是扫码点餐方式，但扫码后有时会出现没有菜品图案、要求强制关注官方公众号、必须注册成为店铺会员等情况。“有时候我会跟服务员提出要看纸质菜单，但好多店家都表示只能扫码点餐。”
北京的汪女士反映，有些餐饮店扫码点餐还暗藏“玄机”。有一次她买奶茶，本来是想在柜台直接点饮品后用现金付款，但店员说扫二维码线上点餐可以领取优惠券，甚至有买一送一的活动，比柜台点单划算得多。“当时我就在想，这种店铺活动不应该是线上线下统一的吗？如果是不用智能手机或者手机刚好没电的人，就要多花不少钱，这样真的公平吗？” 共2页 [1] [2] 下一页
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