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来源：国是直通车
“双11”刚过，很多小区门口快递点的包裹越堆越高。买家在满满期待中拆开快递包装后，可能喜悦，也可能不满、憋屈、甚至愤怒。“双11”既是每年的电商购物狂欢，也是每年消费维权的旺季。
作为普通消费者，许多人在维权时感觉“力不从心”。如果花钱不多、商家还特“无赖”，更是不知道从何下手。怎么能在维权同时打击不良商家？
特别注意，有个关于商家的关键信息非常重要，但常常被忽略，那就是商家或企业所在地。
“狂欢”过后的数百万条负面信息
2022年“双11”过后的11月25日，中消协发布《2022“双11”消费维权舆情分析报告》显示，共收集到快递服务、价格促销争议以及商品质量问题等方面的负面信息共计288.35万条。
去年发生过的老问题今年再次出现在消费维权问题中，特别是促销价格争议问题仍然突出。最火的莫过于东方甄选的“红包事件”，200多名消费者通过“黑猫投诉”质疑东方甄选“返现红包虚假宣传”。还有消费者反映客服冷漠、维权难等问题。
在“红包事件”舆情发酵之后，东方甄选方面相关工作人员在接受中新社国是直通车采访时表示，目前“客服第一时间联系用户做了补偿”。
据报道，东方甄选“红包事件”缘起直播间促销返红包，5天后红包过期失效，商家不再补发。有消费者认为商家并未尽到红包时效的告知义务，包括发红包的半小时促销中仅有1分钟介绍红包使用规则并谈到红包5天时效，而且如果直播间放张A4纸打上红包时效时间，也算尽到告知义务。东方甄选方面认为，主播在直播间已经告知时效，目前已经处理了消费者的诉求。
在“黑猫投诉”平台输入东方甄选，显示出大约有100条关于“东方甄选返现红包虚假宣传”的投诉。其中，显示“已完成”的大约有10条、显示“处理中”的有5条，其余显示“已回复”。
东方甄选“红包事件”之所以引起广泛关注，为合理解决问题创建了更加顺畅的通道，离不开维权者的一些操作。
消费维权都有哪些招？
国是君采访了市场监管消费者权益保护部门工作人员、电台质量热线的记者、律师等多位专业人士。经过梳理后发现，消费者维权具体方式如下：
一、先协商。协商前首先评估所遇到问题属于哪一类型，自己的第一诉求是什么，退而求其次的诉求底线是什么。然后找买家、平台等客服人员协商，用尽量简洁文字清晰表达所遇到问题和诉求。客服人员有可能会提出折中协商意见，如果与期望相差甚远，直接告知其诉求的理由和接下来要采取的措施。
比如：接下来去电商平台投诉、去“黑猫”等平台投诉、如实公开遭遇以及通过12315投诉以及诉讼等。如果商家依然不讲道理，则不必纠缠，进入下一步。
二、多查询。通过商家评论区寻找同类问题，如果可以留言，可对差评留言进行评论，留下自己不怕被打扰的联系方式（QQ号等），约定共同维权；上网搜索自己遇到问题的原因，了解所遇到问题商家是否涉嫌违规甚至违法；
通过企查查等查询软件分别查询销售和生产企业、公司是否合法及其所在地，因为哪些问题涉诉等；
如果有相关批准、备案等文号的商品去对应的主管部门平台查询是否真实，找不到查询入口的直接查找生产企业所在地对应主管部门电话号码，直接打电话咨询，一次打不通可以多次拨打，要有耐心。 共2页 [1] [2] 下一页
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