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针对礼物是否为随机抽取，客服人员表示，消费者购买贵的套餐就给一个好的礼物，购买便宜的套餐就给一个相应价值的礼物。记者追问盲盒后面的礼物是否由店员自己决定，并非随机抽取，客服人员对此表示肯定。
对于消费者抽到的礼物是否为正版商品，客服人员回复称，会从公司采购几个正版放在店里，剩下的看店主自己的选择。
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涉盲盒玩法投诉多
《中国消费者报》记者调查发现，在各大分享平台上，消费者对盲盒咖啡类商品的态度褒贬不一。在小红书APP搜索关键词“HELLO盲盒咖啡”，首页都是博主对各品牌盲盒咖啡的推荐帖。往后翻看发现，有长沙消费者对Aha Box盲盒咖啡发布避雷帖：“当初以为是纯机器，但是点单和放礼品都是有人操作，少了很多惊喜。”
在某点评APP中，有不少消费者对FUN BOX·盲盒饮像厅（北京南锣鼓巷店）好评推荐，但也有消费者质疑：“看设备和配置是里面的服务员在随机搭配，不是机器随机选的。”
记者在外卖平台查看HELLO盲盒咖啡（德化店）的商品评价，有的消费者给出五星好评，也有消费者表示：“完全是90%的水和一点点咖啡粉，喝完第一口就喝不下去了。”
盲盒类商品的“盲法”到底是真盲还是假盲？记者进一步查询发现，截至发稿时，黑猫投诉平台涉及盲盒类的投诉超4万条，其中不少是质疑盲盒玩法的相关投诉。
（杜科）
专家观点
经营者人工操纵抽取结果涉嫌构成消费欺诈
中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍在接受记者采访时表示，今年6月，市场监管总局发布的《盲盒经营行为规范指引（试行）》规定，盲盒经营者应当以显著方式对外公示商品名称、抽取规则、限量商品投放数量、抽取概率、商品价值范围等关键信息，保证消费者在购买前知晓。盲盒咖啡类经营者在购买前未公示相关商品信息，侵犯了消费者的知情权。
朱巍分析认为，《盲盒经营行为规范指引（试行）》明确，盲盒经营者不得通过后台操纵改变抽取结果、随意调整抽取概率等方式变相诱导消费。对于盲盒咖啡类销售模式，如果礼物是消费者下单后再摆上去的，涉嫌构成消费欺诈，经营者须承担退一赔三的赔偿责任。
针对盲盒饮料的营销模式，朱巍表示：“盲盒经济并不适合餐饮行业。一方面，可能造成大量浪费；另一方面，盲盒销售形式可能存在食品安全隐患。因此不建议食品领域使用盲盒营销模式。”
来源：中国消费者报 记者 杜科 共2页 上一页 [1] [2]
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