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8月4日，中国消费者协会发布《2023年上半年消费维权舆情热点》，线下演出“退票难”、视频平台会员服务体验不佳、研学游侵权“陷阱”、等多个案例较为突出。
街电、大麦网、纷玩岛、家乐福、东航等企业被点名。
01 线下演出存在“退票难”争议
社会影响力：95.4
上半年，不少消费者投诉大麦网、纷玩岛等知名票务平台的改签、退票措施不合理。有舆论质疑称，当下一些主办方和票务平台为了打击“黄牛”而采取实名制等措施，却没有匹配完善的售后服务，将经营风险和成本转嫁到了消费者身上，有违保障消费者权益的初衷。
不少消费者认为：
航空、铁路及电影等行业销售的票品同样具有此类特征，相关行业均已出台具体措施或积极支持票品“退改签”，线下演出行业各方应积极参考此类行业经验，在线下演出市场走热的当下妥善解决侵权隐忧。
02 酒店民宿被曝多起毁约侵权纠纷
社会影响力：90.4
“五一”假期前后，酒店民宿“涨价毁约”引发舆论聚焦，例如“女子2月订房临近‘五一’被取消订单”“民宿‘五一’为涨价谎称因嫖娼被查封”等热点话题。
消费者对假期酒店民宿价格适度上涨有一定的心理承受能力。消费者的失望情绪主要源于在出游热情高涨的当下，迎接消费者却是商家为了经济利益置消费者权益于不顾，变着花样违约侵权，这无疑给消费者的热情“浇了盆冷水”。
舆论呼吁：
酒店民宿行业各方要拿出“诚意”，积极改变每逢假期侵权问题就频频出现的现状。
03 知名餐饮品牌被曝食品安全问题隐患
社会影响力：86.5
今年“3·15”期间，“网红餐厅蓝蛙被曝光后厨乱象”“半天妖垃圾桶捞回餐食又端给顾客”“吉野家吃出蟑螂后检查发现43只”等事件中，知名餐饮品牌被曝光其门店出现食品安全问题引发网民热议。
舆论认为：
规范线上线下互联共生的餐饮品牌和门店，对监管手段提出了更高要求。守护消费者“舌尖上的安全”，不能总靠“卧底”曝光，让监管更“敏锐”需开展多种路径的探索。
04 视频平台会员服务“打了折扣”
社会影响力：85
今年年初，不少视频平台的会员用户在社交平台吐槽其糟心的消费体验，如有自称爱奇艺“7年老粉”的消费者因“单方面变更合同条款，已构成违约”将爱奇艺告上了法庭。还有消费者表示，近年来视频平台的会员费不断上涨，但会员的权益却打了折扣，指责视频平台的做法是“胁迫式涨价”，批评视频平台“吃相难看”。
舆论呼吁：
视频平台在运营中，应采取负责任的商业模式，真心实意为会员用户提供周到服务。
05 研学游侵权乱象频出
社会影响力：84.8
今年小长假及暑假期间，研学游消费中存在的侵权问题引发关注。“家长曝光孩子参加研学旅游被教官打骂”“部分研学旅行游而不学”“万元清北研学变成校门口拍照打卡”等事件话题频登网络热搜榜。诸多乱象让家长及学生“乘兴而来，败兴而归”，也让不少家长望而却步。
舆论呼吁：
要加强对“研学游”行业的规范引导，在保障消费者权益的基础上推动实现行业内的优胜劣汰，给予学生和家长更多选择的空间，以此实现经营者和消费者之间的双赢。 共2页 [1] [2] 下一页
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