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美的、格力卖的多问题也多
服务投诉远超质量投诉
由于空调具有多场景应用、一户多机等特点，其本身也有足够市场刚需。再加上由于空调自身也存有安全使用年限等问题，消费市场持续火热，也会促使企业加快迭代推新频率。
有业内分析指出，随着去年行业整体库存水平相对较低，加上空调本身就具有“靠天吃饭”的产品属性，淡旺季特征明显。所以当极端天气进一步刺激市场需求，作为夏冬两季人们生活必不可少的大家电品类，2023年空调空调市场有望迎来消费“大年”。
虽然产品月度销量、销额数据，是衡量厂商产品是否受市场欢迎的最直接反馈。但作为大家电产品，空调是重安装、重服务的产品品类。尤其在夏季空调销售旺季，安装等售后服务问题，也是判断这家企业旗下产品是否值得购入的重要标准。
截止7月12日，线上空调品牌销量Top10投诉量综合统计情况 数据来源：黑猫投诉
中国网科技注意到， 若以搜索“空调”为关键词，在黑猫投诉【投诉入口】上，美的、格力、米家、奥克斯和华凌这五款空调品牌的综合投诉量已达千条以上。其中，售后安装环节乱收费、维修费用高等问题成为消费投诉重点。
而据今年黑猫大数据中心发布《2023年618消费投诉数据报告》显示，今年市场对于空调产品服务问题投诉占比超过50%，大于质量问题的投诉占比。该报告是以618期间黑猫投诉平台数据为依托，对购物平台、货运物流、数码家电等相关行业的整体消费舆情进行综合分析和总结。
业内有观点认为，随着空调企业在健康新风、智能互联等技术方面的研发能力不断提升，产品层面早已处于较高制造水准。因而在服务端暴露出来的问题，就会成为今年乃至未来影响品牌销量和市场占比的决定性因素。
同时，目前家用空调只有国家规定的统一保修标准，在空调上门售后服务及维修费用等方面还缺乏统一标准，也是整个空调行业亟需解决的问题。
来源：中国网科技
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