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对于龙虾标注重量的依据，3家平台回复基本一致，称没有统一规范要求，以商家标注为准，可以先与商家联系，如有问题再反映至平台客服处理。平台客服解释称，龙虾重量由商家自定规则，产品形式由商家自定，具体以下单时商家列表页面标注为准，平台没有产品相关标准规范要求。如果有缺斤少两的情况，消费者可保留购买的图片等相关凭证，与平台联系处理，也可与商家联系。
商家应真实标注关键信息
针对调查中发现的外卖熟食小龙虾缺斤少两、虚假宣传、关键信息公示模糊等问题，江苏省消保委建议，平台内商家应全面真实标注龙虾商品关键信息，拒绝虚假营销、短斤少两。
龙虾烹饪不可避免会存在一定程度的缩水，但这种物理上的损耗不应成为商家的“挡箭牌”，龙虾烹制前后误差过大显然不具合理性。商家应当全面真实、主动标明熟食龙虾产品的关键信息，如龙虾重量、规格、类型、个数、价格、配菜分量等，特别是要明确标注龙虾称重计量方式，告知消费者所示龙虾重量是活虾还是熟虾称重、是否包含汤菜佐料等配料，不得玩弄文字游戏进行误导或夸大宣传，充分保障消费者的知情权和公平交易权。同时，商家还要对熟食龙虾的质量进行严格把控，杜绝以次充好、优劣混杂，对于消费者反映的问题，更要端正态度做好解释说明和跟踪处理，以优质的产品和服务赢得消费者的口碑。
外卖平台应加强信息审核和规范管理，对不诚信的经营行为“零容忍”。外卖平台要切实履行监管义务，加强对平台内商家宣传的龙虾重量、销量、评价等影响消费者购买选择的重要信息规范管理，督促商家合法合规宣传介绍商品。外卖平台还应当积极协助消费者维护合法权益，对于消费者反映的平台内商家虚假宣传、缺斤少两等问题，要及时了解核实情况、积极介入处理，保护消费者的合法权益。
此外，相关部门应加大监管检查和惩戒力度，严厉查处违法违规行为，做好投诉举报的受理及处理工作；对于侵害消费者权益行为恶劣、情节严重的商家，通过诉转案机制移交市场监管部门依法严肃查处，督促平台和商家自查自纠，履行主体责任。
江苏省消保委提醒广大消费者，在选择龙虾相关的商品消费时，应理性消费、按需消费，如果发现龙虾重量不足、虚假宣传等方面问题，注意及时以拍照称重等方式取证，保留好相关消费凭证，尽快向相关部门投诉举报。
下一步，江苏省消保委将依法履行社会监督职责，联合相关部门开展约谈工作，督促平台及商家合法合规经营，并对整改情况持续跟踪问效，同时将此次工作成果辐射至线下小龙虾门店，与江苏省餐饮行业协会联合推动线下门店自查自纠、诚信经营。
来源：中国消费者报 记者 薛庆元 共2页 上一页 [1] [2]
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