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对黑龙江游客王女士来说，这个“五一”过得有点儿狼狈，在大城市上海居然经历了一场午夜惊魂。原来，她和朋友在美团上预订了上海迪士尼乐园附近的民宿，但按照地址找过去，却被老板告知民宿早已倒闭，王女士和朋友半夜三更无处落脚，只得报警。
“五一”假期之前，不少地方的酒店民宿被曝坐地起价，消费者的订单被毁约取消，各地相关部门和消协组织对此进行了约谈、预警。但“五一”期间仍有商家顶风作案，导致游客遭遇“人到了房没了，不知住哪儿”的窘境。
如何避免这种情况？恶意毁约或者超售客房侵犯了消费者哪些权益？平台和酒店民宿如何承担责任？旅游消费升级后，如何带给消费者更好的旅游体验？记者对此进行了深入采访。
订房被“放鸽子”心好累
“4月30日晚上23点50分左右，我们根据定位到了上海浦东一个叫陈桥村的地方，说离迪士尼很近，但就是一个村庄，看着挺荒凉的。”王女士对记者说，她们白天提前和老板联系过，那时候一切正常，老板还发了定位。然而，半夜时分，她们在陈桥村转悠，却怎么也找不到预订的那家民宿。再打电话，老板居然说，民宿早就倒闭了。双方因此在电话里起了争执。王女士二人人地生疏，害怕得报了警。经过警察协调，她们才入住了一家酒店。
王女士认为，民宿老板的做法固然可恨，但平台出售无效房源，给她们的行程安排、个人安全、预算都造成不良影响，而且客服电话24小时无人接听，涉嫌欺诈，要求平台按房费的3倍进行赔偿。
王女士的遭遇并不是少数。另一位消费者在智行旅行APP上预订了“五一”期间广州塔附近的奕居upper⁃house的房间。APP上显示预订成功。但消费者入住时，酒店方却称漏看订单，导致未预留出房间，并以老板出去旅游为由一直让消费者等待。消费者发现，5月1日凌晨，酒店方竟然悄悄取消了该订单。随后，消费者向有关部门投诉，目前正在等待处理结果。
“五一”期间游客爆满，著名旅游景区常常发生游客订了房而无法入住的情况。一位游客在黑猫平台投诉说，他预订了4月30日浙江慈溪开元名庭大酒店的两间房，去之前与酒店进行了电话确认，但到店后被告知只有一间房，导致大家都无法入住，他要求酒店按照《消费者权益保护法》退一赔三。
记者从黑猫投诉平台了解到，截至4月23日，近30天内跟“民宿”相关的投诉超过400条，涉及多家电商平台。据黑猫大数据中心统计，4月29日至5月3日“五一”假期期间，黑猫投诉平台累计收到“酒店”相关投诉1900余条，“民宿”相关投诉超300条。投诉问题集中在酒店民宿未入住产生的费用退款争议、酒店民宿虚假宣传及卫生质量问题、预订的酒店民宿无法入住等方面。 共2页 [1] [2] 下一页
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